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(資料圖片)

中國網·美麗江蘇訊 隨著近年來社會老齡化加劇，適老服務需求日益迫切，作為“您身邊的銀行”，工行淮安盱眙支行一直堅持“適老”金融服務，立足做實做細各項基礎服務，不斷優化適老服務流程、完善適老服務設施，為老年客戶提供更方便、更暖心的金融服務，贏得了客戶的一致贊譽。

優化柜面服務，無微不至。近日，一位老人顫巍巍走進該行的營業大廳，大堂經理立即熱情地迎上去接待老人。老人要辦理存折取款業務，但由于年事已高，身體不便，難以獨立操作自助機具，大堂經理隨即細心為客戶提供了老花鏡，全程陪同并指導老人完成了取款業務?！拔沂?0多歲的老黨員，這位大堂經理真好，服務周到、全面，如果是一位黨員，他是一位合格的好黨員。”辦完業務后，老人激動地連聲感謝。一件看似不起眼的小事，一句真誠的感謝，折射出了該行在提升適老服務中的努力和收獲。據悉，該行周邊居民小區云集，老年客戶眾多，針對這種情況，該行圍繞《淮安分行營業網點適老服務實施細則》，在網點適老服務軟、硬件設施、廳堂適老專屬服務等方面主動升級優化，配備老花鏡、輪椅、雨傘、血壓測量儀、醫藥箱等便民服務設施，設置“工行驛站”和老年人專座，當老年客戶進入網點后，工作人員全程陪同，主動協助老年人提前準備相關資料、“到號”提醒辦理、指導使用自助機具等金融服務，為老年客戶消除業務辦理疑慮，有效解決了老年人等特殊群體金融需求難題，提升了老年人的金融服務體驗。

融入信息時代，優化體驗。隨著數字化轉型不斷深入，智能化服務給人們提供諸多便利的同時，也讓部分老年客戶面臨一些困難。為此，該行做實做細網點老年群體服務各項工作，對智能設備、廳堂服務和95588客服專線等進行了一系列的服務升級，智能設備推出老年客戶關愛版，常用功能字體放大，功能容易找到；語音導航可以快速查找功能菜單，使用更加便捷；推出手機銀行“適老版、關懷版”，相較于標準版，字體更大，功能和界面更加簡潔實用，除基礎的賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財等必要模塊外沒有過多復雜選項，極大簡化了操作難度，提高了使用便利性，且伴有語音操作功能，老年人客戶無需輸入文字，通過語音就可以辦理業務，并配有語音播報，幫助老年客戶融入信息時代，使老年客戶“看得清、用得來、完得成”，為老年客戶提供更加智能、人性化的服務體驗。

進社入居宣傳，真情守護。該行以開展2022年“金融知識普及月，金融知識進萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網民”活動為契機，以金融為媒介搭建服務老年客戶群體平臺為目標，深入社區和市民廣場組織開展了金融志愿者服務活動，活動現場工作人員耐心為中老年客戶講解金融消費者基本權利、存款保險、個人信息保護、反非法集資、養老騙局、常見的電信網絡詐騙案例及手法解析等金融知識，答疑解惑，發放宣傳資料，向老人普及金融知識、宣傳反詐騙最新知識，幫助老年客戶提高對各類金融產品和服務的認知能力、風險識別能力和自我保護能力，用心、專業守護老年客戶的晚年生活。

上門延伸服務，暖心貼心。“工行的貼心服務，讓我感受到了溫暖，謝謝你們?！?月12日，客戶劉女士一邊將一面寫有“特事特辦、服務為民，客戶至上、以人為本”的錦旗送到淮安盱眙新華支行，握著網點負責人的手連聲表示感謝。據悉，劉女士祖母的銀行卡密碼忘記了，因重病臥床無法正常取款交納住院醫療費用，該行“特事特辦”第一時間上門解決了客戶的難題。像這樣的暖心故事還有很多，一直以來，該行多渠道提升適老服務質量，對于年老體弱、行動不便的特殊客戶群體開展上門延伸服務，特事特辦，急事急辦，全流程“一對一”服務，確保老年人業務“一站式”辦結，保障老年客戶群體金融服務需要，彰顯了“您身邊的銀行”的服務宗旨。

老吾老以及人之老，服務老年客戶群體需要更多的耐心和用心?；窗岔祉糁袑⒗^續踐行以客戶為中心的經營理念，致力于為老年客戶提供更周到、更貼心、更便利的金融服務，讓老年客戶適應時代發展的節奏，獲得更多的幸福感、安全感和滿足感。(文/楊軍)

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