日日噜噜噜夜夜爽亚洲精品_欧美视频在线观看一区_久久久久久久久久久久久久久99_成人在线视频网站_国产丝袜美腿一区二区三区_亚洲黄页视频免费观看_国产成+人+综合+亚洲欧洲_日韩一级精品视频在线观看_欧美激情极品视频_亚洲精品国产精品国自产在线

中國網·美麗江蘇訊 近年來，中國人壽江蘇省分公司(簡稱“江蘇國壽”)持續推進保險服務數字化轉型，著力加強隊伍建設、強化服務管理、創新服務舉措，致力打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，逐漸形成了深入踐行“以人民為中心”和“以客戶為中心”理念的發展氛圍，以實際行動滿足人民對美好生活的保險保障需求。

(資料圖)

簡捷服務 讓客戶更省心

江蘇國壽堅持從客戶需求出發，持續優化精簡線上線下保單服務流程，推動壽險APP、微信公眾號線上服務能力建設，打破傳統時間、空間的限制，打造了融通客戶服務中心、95519聯絡中心、中國人壽壽險APP、微信公眾號四大觸點的服務網絡，讓廣大客戶可根據個人偏好隨時隨地享受優質保險服務。

近三年以來，中國人壽壽險APP服務能力拓展迅速，中國人壽微信小程序從無到有，兩大線上渠道共計開通保單服務功能40余項，覆蓋95%以上的保單服務需求，操作簡單易懂，業務極速響應，保險服務零距離。

2020年，“空中客服”人工視頻服務應運而生，成為行業內首個貫通“自助辦理+遠程交互”的保單服務智能鏈條。上線以來，中國人壽保險股份有限公司不斷升級改良，完善服務功能；江蘇省分公司持續優化服務管理，提升服務品質，讓客戶足不出戶即可實現連線柜員辦理業務，真正打通線上服務最后一公里。

中國人壽“空中客服”(圖/中國人壽江蘇省分公司)

通知服務發展與時俱進，低碳環保的電子化通知逐漸取代紙質信函通知，融入客戶全保單生命周期。通知渠道囊括微信、電郵、壽險APP等線上主流通道；通知項目多達75項，最大限度滿足客戶常用保險服務需求；通知內容清晰全面，方便客戶隨用隨查。

線上線下服務的高度融合，讓客戶盡享簡捷，真正實現從“找服務”到“享服務”的轉變?！翱罩锌头遍_通三年來，已服務客戶31.6萬人次，空客接通率穩定保持在90%以上；全省245萬余名客戶訂閱電子通知，每年暢享方便快捷的通知服務；全省系統壽險APP年度活躍用戶量近千萬人次，在線辦理保單服務逾1000余萬件，e化服務提供量占總業務量的90%左右。

品質服務 讓客戶更舒心

打造高品質的服務，是傾聽用戶的聲音，關注用戶的痛點，從用戶需求出發為他們提供切實的解決方案。中國人壽搭建全鏈條數字化的“客戶之聲”平臺，在95519聯絡中心、柜面網點、壽險APP線上線下全渠道實現“即用即評”式的客戶聲音采集，應用眾多客戶反饋，找到客戶最迫切的體驗痛點和服務訴求，引導各部門高效協同、形成合力，推動客戶體驗痛點快速解決。

95519聯絡中心無差別邀請客戶進行話后服務評價，對不滿意電話服務的客戶開展100%追蹤回訪，主動傾聽客戶意見，了解客戶想法，積極優化內部服務流程、完善服務舉措，提升客戶滿意度。

客戶服務中心收集客戶服務反饋，貫徹“一個痛點一個痛點分析、一個痛點落一個解決任務、一個痛點一個痛點解決”的工作機制，及時解決服務問題。整合分析用戶需求，大力整改服務環境、服務流程、服務態度等高頻常見問題，推動服務煥新升級，持續優化柜面服務體驗。

壽險APP持續強化大數據、人工智能等技術應用，分析客戶“海量聲音”，應用眾多客戶反饋的數據，“算”出客戶最迫切的體驗痛點和服務訴求，不斷優化使用體驗。

服務好不好，客戶說了算，傾聽客戶心聲的服務者，創造更快更好更規范的品質服務，真正縮短保險與客戶的距離。近年來，95519聯絡中心話后滿意度評價始終保持在99%以上。全省客服柜面條線合力打造“好服務”品牌，臨柜客戶滿意度好評率由最初的89.28%提升至99.81%以上。壽險APP用戶使用推薦度高達87.78%，處于行業領先水平。

溫暖服務 讓客戶更放心

以人為本，讓服務更有溫度、更具人性化。中國人壽始終將客戶放在中心位置，以客戶需求拓展服務邊界，以客戶滿意丈量服務水平，為客戶帶來溫暖安心的體驗。在鍛造高品質基礎服務同時，公司關注客戶服務感知，優化服務供給環境；關心老年客戶特殊群體，為老年客群撐起“關愛傘”；建設保險服務生態圈，提供惠民高附加值服務，多措并舉，在民眾關注的健康、保障領域，提供客戶喜聞樂見的特色服務。

近三年來，江蘇國壽積極推進柜面服務環境優化，在全省柜面統一規范便民改造，設置愛心專座、無障礙通道、對桌椅棱角進行防撞處理，配齊“愛心靠墊、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、便民藥箱”助老便民六件套。設置“公眾教育宣傳區”，打造兼具“普及性、專業性、時代性”的消費者權益保護教育宣傳，加強消費者權益保護意識與能力。

為老年客戶提供上門暖心服務(圖/中國人壽江蘇分公司)

臨柜無障礙，服務有溫度。公司為60歲以上老人提供系列關愛舉措：入門優先叫號，尊享VIP優先服務；適老便民設施，等候自助取用；保留現金收費，尊重使用習慣；長者專屬陪同，輔助使用智能設備。更為行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“預約上門”的貼心服務。近兩年來服務惠及老年客戶35萬人次。

“精彩同行”增值服務生態圈建設卓有成效。圍繞“康、育、享”，持續拓展生態服務，“國壽700健行”活動品牌化、運營常態化，累計服務超70萬人次；中國人壽“少兒繪畫活動”舉辦12屆，創建“科學之路 繪夢童行”特色品牌，生動有趣，累計服務超200萬人次?！懊t有約”健康科普活動創新融合直播、短視頻等新型互聯網方式，累計服務超30萬人次。悅已生活，緊抓女性客戶需求，累計服務超10萬人?！熬释小毕盗谢顒涌蛻艉迷u率達到96%。

金融有溫度，服務更貼心。中國人壽江蘇省分公司積極踐行“以人民為中心”發展理念，加快客戶服務模式變革，通過串聯打造線上線下智能化、一體化、綜合化的服務通道，用“簡捷、品質、溫暖”的服務守護人民美好生活，助力推動保險業和社會經濟高質量發展。(文/金陵 周潔 圖/中國人壽江蘇分公司)

標簽： 中國人壽 線上線下 客戶服務 用戶需求