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(資料圖)

中國網·美麗江蘇訊 時光荏苒，歲月匆匆，工行的發展正在蒸蒸日上，如沐春風，這離不開一代代工行人的奮發圖強、砥礪前行。其中，就有這樣一個人，他堅守初心，三十年如一日，默默耕耘在基層一線，將自己的青春年華奉獻給了熱愛的崗位，他就是工行淮安北京南路支行客服經理吳如海。

勤奮學習，提升自身素質。“打鐵還需自身硬”，吳如海深知這個道理，尤其是大堂經理這個崗位涉及的工作內容非常瑣碎繁雜，而工行北京南路支行周邊全是各種商鋪，更是為日常工作增添了不少難度。吳如海化劣勢為學習的動力，勇于挑戰復雜業務，不斷提高自己的業務水平，經過多年的工作經驗積累，他掌握了過硬的業務技能和豐富的專業知識，成為了北京南路支行的業務能手，每當遇到“疑難雜癥”時，我們第一想到的就是他。“吳經理，您過來幫我看一下?”“吳經理，這個業務沒有遇到過，您看看這么做行不行?”緊隨其后的每一聲“謝謝吳經理”都是我們對他的由衷的肯定和真誠的贊美。

一流服務，澆灌業務碩果。“工于至誠，行以致遠”，體現在吳如海身上，就是以客戶為中心，想客戶之所求，急客戶之所需，解客戶之所憂，全心全意為客戶服務。隨著網絡技術的發展，手機等電子設備成為了人們生活中不可或缺的一部分，線上交易成為了大勢所趨。但不少中老年人并不擅長使用手機交易，“工行的APP怎么使用?”“我怎么把卡綁上去?”“怎么在手機上看交易流水?”等問題沒有磨滅吳如海的工作熱情，他站在客戶角度，理解客戶，仔細的教每一位客戶，耐心回答他們的每一個問題，用貼心的服務贏得了客戶的信任。一天，一位客戶急匆匆來到網點，表示轉錯賬了，十分著急。吳如海第一時間安撫客戶，在詢問清楚后明確告知客戶不用擔心，跨行轉賬如果賬號錯誤是不會轉過去的，并教客戶查看手機銀行，幾分鐘后客戶發現錢打回自己卡上了，客戶這才松了一口氣，并對吳如海的服務豎起了大拇指。

“營”在大堂，爭當營銷標兵。廳堂營銷時，他會對每一位來辦理業務的客戶主動介紹工行數字卡業務的好處和方便，使客戶了解產品的詳情，愉快接受數字卡申請，成為我行信用卡客戶。通過他自己的努力，在“數字卡推薦有禮”營銷活動中，他的業績長期保持在前三名，已營銷數字卡百余張。外拓營銷時，他會積極帶領青年員工制定好今天的營銷方案以及目標，勇于開口營銷，為其他人樹立了好榜樣，力爭完成網點指標。

他雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但憑著對金融事業的滿腔熱血，兢兢業業，踏踏實實，以強烈的敬業精神和實事求是的工作態度在本職崗位上開拓出了一片新天地，給出了一個令領導、令同事交口稱贊的工作成績。(文/張夢蕾)

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