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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為有效解決小微企業(yè)開戶難、開戶慢的問題，持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)水平，工商銀行淮安分行營業(yè)部積極貫徹落實上級行關(guān)于開展“優(yōu)化服務(wù)百分之百、群眾滿意百分之百”支付服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動，在做好企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險防控工作的前提下，為小微企業(yè)提供簡易開戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮創(chuàng)建工作成果在優(yōu)化支付服務(wù)工作中的示范引領(lǐng)作用。

一、加強(qiáng)政策培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。工商銀行淮安分行營業(yè)部積極推進(jìn)“雙百”創(chuàng)建工作，一方面針對簡易開戶開展專題培訓(xùn)，就簡易開戶的內(nèi)涵、適用對象、適用賬戶類型、服務(wù)注意事項、風(fēng)險管理等工作要求進(jìn)行講解，確保所有人員充分了解此項服務(wù)的管理要求，準(zhǔn)確地向客戶進(jìn)行解釋、宣講；另一方面，該行設(shè)專人針對不同崗位人員進(jìn)行電話暗訪、現(xiàn)場抽查，確保每一位員工熟知業(yè)務(wù)政策、辦理流程及營銷話術(shù)。

二、創(chuàng)新宣傳形式，增強(qiáng)宣傳效果。一是該行要求所有網(wǎng)點在營業(yè)廳醒目位置張貼企業(yè)簡易開戶服務(wù)流程圖、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，讓進(jìn)店小微企業(yè)對優(yōu)惠政策有更加全面、系統(tǒng)的了解；二是通過網(wǎng)點LED、微信朋友圈、走訪周圍商圈等形式展開宣傳活動；三是在網(wǎng)點設(shè)置開戶專崗，負(fù)責(zé)企業(yè)開戶指導(dǎo)、政策講解、賬戶開立等一條龍服務(wù)。

三、強(qiáng)化風(fēng)險管理，筑牢合規(guī)底線。一是錄臺賬。該行根據(jù)上級行要求，在簡易開戶成功后逐戶做好臺賬登記，針對易發(fā)生風(fēng)險的盡職調(diào)查環(huán)節(jié)，建立切實有效的風(fēng)控機(jī)制；二是頻對賬。通過季度對賬、不定期電話回訪、查訪等方式持續(xù)關(guān)注賬戶動態(tài)，注重小微企業(yè)賬戶全生命周期健康管理；三是嚴(yán)盡調(diào)。以風(fēng)險防范為本，待小微企業(yè)需求提升后通過相應(yīng)的盡職調(diào)查措施，再增加賬戶非柜面業(yè)務(wù)功能并取消簡易開戶標(biāo)識。(文/胡爽)

標(biāo)簽： 小微企業(yè) 百分之百 工商銀行 風(fēng)險管理