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(資料圖片)

近日，旅游行業(yè)漸漸復(fù)蘇，旅行過(guò)程中涵蓋住宿、餐飲、交通、游覽等多種服務(wù)，涉及人身、財(cái)產(chǎn)等多重權(quán)益，需要旅游者擦亮眼睛。為了讓人們出行更安全、更安心，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，北京市東城區(qū)人民法院法官以案為鑒，提供一份旅游“避坑指南”。

2021年初，錢某偶然從網(wǎng)上廣告得知，購(gòu)買某旅游公司推出的會(huì)員卡，可以免費(fèi)入住其合作酒店及民宿，在其他高端酒店等也可享受優(yōu)惠活動(dòng)。4月開始，錢某陸續(xù)通過(guò)該公司的微信小程序購(gòu)買年卡等多種會(huì)員卡、訂房，并提前預(yù)付保證金。同時(shí)，在工作人員多次鼓吹“盲盒”優(yōu)惠活動(dòng)后，錢某還購(gòu)買了250個(gè)“19.8元小盲盒”，10個(gè)“198元大盲盒”。

2021年6月，錢某前往杭州旅游，抵達(dá)自己通過(guò)小程序預(yù)訂的酒店后才發(fā)現(xiàn)，酒店系統(tǒng)內(nèi)根本沒(méi)有其入住信息，她只能重新訂酒店，旅途受阻。錢某準(zhǔn)備找旅游公司詢問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)該公司的小程序突然停用，工作人員也都“人間蒸發(fā)”。錢某將旅游公司訴至法院，最終法院根據(jù)錢某提交的支付憑證等相關(guān)證據(jù)，判決該旅游公司退還購(gòu)卡費(fèi)、訂房保證金、購(gòu)買盲盒費(fèi)等。

為避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，法官建議旅游者，在平臺(tái)選擇上，應(yīng)盡量選擇體量較大或口碑較好的平臺(tái)預(yù)訂酒店，這類平臺(tái)一般具有成熟的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)保障，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也容易溝通解決；在流程上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂后，可以再通過(guò)民宿酒店官方平臺(tái)或電話聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)；在選購(gòu)產(chǎn)品上，要按需購(gòu)買，莫貪圖優(yōu)惠預(yù)付、充值大量旅游會(huì)員卡，防止因旅游公司“跑路”遭受重大損失；在維權(quán)意識(shí)上，應(yīng)注意留存電子訂單截圖、付款憑證等相關(guān)材料，且盡量不要給非合同相對(duì)方支付款項(xiàng)。

（記者 左琳 楊聞 龍琨）

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