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(相關(guān)資料圖)

“多虧有你們的及時(shí)幫助，我們企業(yè)的網(wǎng)上申報(bào)流程已完成，新的聯(lián)系人也在通訊錄中成功加上。以后有類(lèi)似的網(wǎng)上操作流程我們也可以獨(dú)立完成了。”近日，浙江衢州江山景川木業(yè)有限公司的工作人員通過(guò)微信與江山市水利局駐營(yíng)商辦窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)工作人員急人所急，開(kāi)展的微笑服務(wù)深表謝意。廖廖數(shù)語(yǔ)，表達(dá)了業(yè)主對(duì)窗口工作的認(rèn)可和贊許。

積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”，是江山市水利局打造“迎亞運(yùn)有禮窗口”，積極推進(jìn)文明、高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境系列工作的一個(gè)縮影。

今年7月以來(lái)，江山市營(yíng)商辦水利窗口進(jìn)一步結(jié)合實(shí)踐，不斷優(yōu)化服務(wù)理念，豐富服務(wù)模式，多措并舉提高職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)效能。工作中及時(shí)回訪重點(diǎn)辦事業(yè)主，對(duì)了解到有困難的及時(shí)作好登記，第一時(shí)間采取有效措施主動(dòng)幫助解決。除了做好咨詢(xún)解答，還要主動(dòng)熱情幫助引導(dǎo)分流、遠(yuǎn)程指導(dǎo)和代辦操作等，爭(zhēng)取全方位為辦事群眾提供周到、專(zhuān)業(yè)又高效的政務(wù)服務(wù)。

同時(shí)，嚴(yán)抓職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)“有禮窗口”風(fēng)采是“微笑服務(wù)”的另一舉措。通過(guò)觀看教學(xué)片、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)講座和參加培訓(xùn)考核等形式做好工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)和系統(tǒng)操作等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，打造語(yǔ)言規(guī)范、著裝統(tǒng)一、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。在答復(fù)群眾咨詢(xún)時(shí)要求用語(yǔ)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)熟練、解答到位。在受理辦件時(shí)要求宣講政策清楚、處置問(wèn)題方法得當(dāng)。全體工作人員都以個(gè)人的一言一行，踐行“微笑服務(wù)”理念，傳遞政務(wù)服務(wù)文明理念，引導(dǎo)辦事群眾做文明事、說(shuō)文明話、做文明人。

文明禮儀是做好服務(wù)的根基，“微笑服務(wù)”更是文明城市的靚麗名片。下一步，江山市水利窗口將持續(xù)以該行動(dòng)為切入點(diǎn)，在提升窗口行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，引導(dǎo)更多群眾參與文明城市創(chuàng)建工作，凝聚力量，共建美好家園。（江山市水利局 祝慧 供稿）

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