全球速讀：工行淮安城南支行提升適老服務 為服務注入溫度
發稿時間：2022-10-28 15:56:14 來源： 中國網?東海資訊
(資料圖片僅供參考)
中國網·美麗江蘇訊 在當前銀行業的日常工作中，至網點辦理業務的客戶群體日漸趨于老齡化。主要原因在于老年客戶不熟悉金融科技領域的相關服務，學習能力較慢，無法全面享受到科技發展帶來的金融便利。對于這部分在社會中“慢一拍”的老年人，屬于他們的時代沒有互聯網，沒有科技服務，只有面對面的交流，線下最直接的接觸才是最具有溫度的服務。
近日，一位老爺爺匆忙來到淮安城南支行營業室。大堂工作人員看到老先生面色焦慮，便主動上前耐心詢問，了解到老爺爺因為覺得我行各方面的服務更貼心，想將之前在他行辦理的16萬元存款提取出來，存到工商銀行。而他行工作人員考慮到老人一人攜帶大量資金不太安全，希望有一人陪同老人一起前來取錢才可辦理。而老人85歲高齡，一人在淮安居住，孩子都在外地工作，也暫時找不到朋友。工作人員在聽取老爺爺的情況后立即上報網點主任。本著為客戶服務的宗旨，網點主任考慮到老爺爺的特殊情況以及網點運營狀況臨時抽調我陪同爺爺去取錢。我也謹記對于老年客戶的服務要求，語速放緩、耐心服務、方言交流、反復確認爺爺的要求，服務更加細心貼心。上午就幫助爺爺將錢安全取出并帶回我行，順利辦理了存款業務。“謝謝你啊，小伙子”，老爺爺對我們的工作效率與工作態度也表示了高度贊揚。
服務群眾無小事，陪同辦理暖人心。淮安城南支行在嚴控風險的同時，急客戶之所急，解客戶之所憂，增強老年群體金融服務的獲得感和幸福感，為客戶提供更優質、更專業、更貼心的金融服務。像老爺爺這樣的服務故事，每天都在網點里上演，老年客戶不絕于耳的贊許，構筑起淮安城南支行營業室一道亮麗的服務風景。(文/宗軒)
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