(資料圖片僅供參考)
中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日,一名客戶急匆匆來到工行淮安城南支行營業(yè)室,見狀大堂經(jīng)理主動上前詢問其業(yè)務需求。客戶王先生表示需要重置其父親的銀行卡密碼,但因為老人家年事已高,腿腳不便,本人無法到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務。大堂經(jīng)理首先安撫該客戶情緒,并第一時間向網(wǎng)點負責人匯報了情況。網(wǎng)點負責人聽聞其業(yè)務需求后,立即啟動了特事特辦流程,隨即安排2名工作人員同客戶一起回家上門核實,工作人員上門后看到老人家無法正常行走,耐心地與老人家核實情況,并簽署了業(yè)務授權書,隨后王先生到網(wǎng)點辦理了密碼重置,解決了老人家密碼記不得的問題,并對我行積極主動的態(tài)度表示感謝,也對我行高效便民的優(yōu)質(zhì)服務表示肯定與贊揚。
個人介質(zhì)密碼重置業(yè)務本應由本人辦理,但考慮到客戶父親年事較高且確實行動不便,作為金融服務行業(yè),我們始終秉持服務是立行之本,盡量為客戶提供方便,妥善安排人員上門盡調(diào)。隨著適老網(wǎng)點工作的開展,關愛老年人,多為老年人考慮,提供方便成為日常工作,網(wǎng)點人員為客戶著想,站在客戶的角度思考問題,第一時間就提出了特事特辦流程并立即上門核實,大幅度提高了網(wǎng)點服務的整體水平。
面對特殊情況,特別是面對涉及老年群體時,在合規(guī)的前提下,我們處理業(yè)務要靈活應變,特殊情況考慮特殊的處理辦法,學會換位思考,提供更便捷、更高效的人性化優(yōu)質(zhì)服務,始終踐行“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的服務理念,想客戶之所想,憂客戶之所憂,站在客戶的角度,盡力幫助客戶解決問題,讓客戶真正體驗到賓至如賓的感受。(文/張昊漢)
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