(資料圖片僅供參考)
中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，一名客戶急匆匆來到工行淮安城南支行營業(yè)室，見狀大堂經(jīng)理主動上前詢問其業(yè)務需求。客戶王先生表示需要重置其父親的銀行卡密碼，但因為老人家年事已高，腿腳不便，本人無法到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務。大堂經(jīng)理首先安撫該客戶情緒，并第一時間向網(wǎng)點負責人匯報了情況。網(wǎng)點負責人聽聞其業(yè)務需求后，立即啟動了特事特辦流程，隨即安排2名工作人員同客戶一起回家上門核實，工作人員上門后看到老人家無法正常行走，耐心地與老人家核實情況，并簽署了業(yè)務授權書，隨后王先生到網(wǎng)點辦理了密碼重置，解決了老人家密碼記不得的問題，并對我行積極主動的態(tài)度表示感謝，也對我行高效便民的優(yōu)質(zhì)服務表示肯定與贊揚。
個人介質(zhì)密碼重置業(yè)務本應由本人辦理，但考慮到客戶父親年事較高且確實行動不便，作為金融服務行業(yè)，我們始終秉持服務是立行之本，盡量為客戶提供方便，妥善安排人員上門盡調(diào)。隨著適老網(wǎng)點工作的開展，關愛老年人，多為老年人考慮，提供方便成為日常工作，網(wǎng)點人員為客戶著想，站在客戶的角度思考問題，第一時間就提出了特事特辦流程并立即上門核實，大幅度提高了網(wǎng)點服務的整體水平。
面對特殊情況，特別是面對涉及老年群體時，在合規(guī)的前提下，我們處理業(yè)務要靈活應變，特殊情況考慮特殊的處理辦法，學會換位思考，提供更便捷、更高效的人性化優(yōu)質(zhì)服務，始終踐行“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的服務理念，想客戶之所想，憂客戶之所憂，站在客戶的角度，盡力幫助客戶解決問題，讓客戶真正體驗到賓至如賓的感受。(文/張昊漢)
- 特事特辦 解客戶所憂
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