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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 2023年春節(jié)前的一個下午，一位身著棉襖的黃阿姨急匆匆地走進了工商銀行無錫胡埭支行，并徑直來到柜臺上焦急地問道：“你們這邊老年人辦卡可以代理嗎?”

當值工作人員看著她焦急的樣子，一邊安撫客戶情緒，一邊呼叫現(xiàn)場主管立即來到柜臺前，經(jīng)詢問得知阿姨來銀行咨詢代理辦卡的業(yè)務。由于黃阿姨情緒激動，工作人員先安撫客戶并將其帶至專屬服務區(qū)，為黃阿姨遞上一杯熱水后，詳細了解具體情況，現(xiàn)場主管繼續(xù)詢問：“黃女士，為了保障客戶資金和用卡的安全，按照我行制度銀行卡的啟用需要本人辦理。但是您先別著急，先向我們描述一下具體情況，我們一起溝通解決。”黃阿姨心情稍顯平復，隨即表示由于家中老人已經(jīng)九十多歲且常年臥床，目前已經(jīng)住在胡埭鎮(zhèn)上的養(yǎng)老院里，但需要老人名下的銀行卡來接收養(yǎng)老補助。雖然老人之前有一張工商銀行卡，但由于時間久遠卡片已經(jīng)遺失并且密碼也已遺忘，所以急需補辦銀行卡用于接受補助資金。

在了解到黃阿姨家中的實際困難后，現(xiàn)場主管第一時間決定采取特事特辦流程：“在老人意識清醒的情況下我們可以上門拜訪，核實老人補辦銀行卡及重置密碼為本人意愿后，可以讓其他人代為辦理相關(guān)事宜，然后通過補辦的銀行卡來接受補助。”當即和黃阿姨約定了上門拜訪時間。

次日，該行工作人員驅(qū)車來到了老人所在的養(yǎng)老院。但是由于疫情原因，加之居住在養(yǎng)老院的老人們身體較為虛弱，因此養(yǎng)老院暫時不接受外來人員的拜訪，導致工作人員無法面見老人，黃阿姨開始著急了起來。面對這種情況，工作人員并沒有放棄，積極與院方的管理人員進行電話溝通。院方負責人在了解到老人的實際難處后當即表示同意在完成必要的防疫工作前提下，允許銀行工作人員與老人通過單獨探視的方式進行接觸。

在完成了院方要求的防疫登記后，該行工作人員終于見到了老人和黃阿姨。在見到老人家后，親切地向黃老先生詢問情況并核實了辦理相關(guān)業(yè)務的真實意愿，同時確定了黃老先生希望授權(quán)自己女兒黃阿姨辦理補辦銀行卡的想法。在需要拍照記錄確認事項的時候，工作人員看到黃老先生躺在床上不方便起身，便蹲在老人身邊，用自拍的方法記錄了這次核實的經(jīng)歷，并表達對黃老先生美好祝福。黃阿姨向兩位工作人員表示感謝，“本來我們非常著急，而且聽說現(xiàn)在辦理銀行卡審批流程比較嚴格，我們都做好準備將老人抬到銀行去辦理了。沒想到你們能這么快就上門來為我們提供服務，真是太感謝了。”

一直以來，該行始終堅持“金融為民”的初心，急客戶所急，想客戶所想，用最快的速度和最優(yōu)質(zhì)的服務為客戶提供了貼心的服務，也正是用這樣暖心的服務，為客戶在此新春佳節(jié)之際送上自己的一份祝“服”，收獲了客戶的認可，踐行國有大行的擔當。(文/梁溪)

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