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【資料圖】

為切實保護老年金融消費者權益,廊坊燕郊支行積極創(chuàng)新,開展“降維”服務,確保真實、準確、全面地向老年金融消費者披露業(yè)務、產品信息,保護老年客戶的知情權,提高老年消費者對金融產品的認知能力及自我保護能力,

老年人的視覺水平、聽力水平明顯下降。針對這一難點問題,廊坊燕郊支行結合老年客戶業(yè)務實際,不斷摸索經驗、總結提煉,最終形成針對老年客戶的“降維”服務法。通過“降維”措施,最大限度地保證了老年客戶的知情權,為老年客戶的自我保護意識和風險防范意識的提升創(chuàng)造了更好的條件。

面對老年客戶群體,網點員工用老年客戶習慣的方式交流,耐心聆聽、放慢語速、拉長語調、反復解釋、不厭其煩。遇有聽力差的老年客戶,員工主動當傳話筒或采取書面交流的方式與客戶溝通。在雙屏錄入及無紙化操作時,客服經理對老年客戶進行耐心講解與指導。

在網點各區(qū)域張貼針對老年客戶的各類標識、提示牌,放大圖案與字體,為老年客戶辦理業(yè)務提供便利。老人習慣在柜面辦理業(yè)務,網點安排大堂服務人員對老年客戶開展窗口陪侍服務,提供放大鏡和花鏡,并耐心引導協助老人辦理業(yè)務。針對網點智能機具、自助柜員機數字鍵盤字體小,老人看不清的問題,支行在網上購買了大號數字,粘貼在健盤上,方便老年客戶自主、正確操作。(燕郊支行 李建河)

標簽： 自我保護 金融消費者 最大限度 產品信息