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(資料圖片僅供參考)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 2月23日上午，一位女士神色焦急地來到工商銀行無錫廣益佳苑支行，工作人員觀其神色慌張，立刻上前詢問。該女士著急地說道：“我昨天晚上在你們ATM那里取錢，但是應該把包落下了，里面有重要物品，當回頭找包的時候，包就不見了!”工作人員將其帶至運營主管處詳述具體情況。運營主管了解情況后，立即耐心安撫客戶情緒，并向客戶表示，我行會盡力協(xié)助其找到包的下落。

由于ATM使用人員較多，而且客戶是在夜間取錢，該行已經(jīng)關門，尋找錢包有一定難度，但該行本著急客戶所急，努力幫忙解決問題，運營主管當即申請調(diào)閱監(jiān)控錄像尋找線索。根據(jù)客戶描述的時間段，他耐心查閱錄像，發(fā)現(xiàn)在客戶取完錢離開后不久，有一家三口走進了ATM防護艙。監(jiān)控中顯示，他們看到包后并沒有見財起意，舉止遮掩，反倒是在原地等了一會兒，見沒人來認領，就打起了電話，之后就拿著包一起離開了。

因未留下辦理業(yè)務的憑據(jù)，無法聯(lián)系到這一家三口。運營主管通過一家三口的言行舉止，猜測他們有可能是將包送至附近的派出所。雖然只是猜測，但他隨即嘗試打通派出所電話與民警核實情況，最終確認當晚確實有一只與客戶描述一致的包被送至警局。他隨即再致電客戶，告知其包下落。事后，客戶向該行表示感謝：“謝謝你們幫我找到包，辛苦你們了，太感謝你們了!工商銀行真是太負責任了!”

作為國有大行，工商銀行一直秉持著客戶至上的原則，努力做到盡責、盡職，自覺承擔起相應的社會責任。工行無錫廣益佳苑支行始終堅持服務初心，牢記以客戶為中心的服務理念，不斷致力于提高服務品質(zhì)、提升服務細節(jié)。(文/梁溪)

標簽： 工商銀行 廣益佳苑 工作人員 社會責任