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“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，江蘇平安產(chǎn)險(xiǎn)在行動(dòng)

(資料圖)

為全面貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開(kāi)展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的工作要求，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司全面啟動(dòng)以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題的消費(fèi)者服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式，面向廣大消費(fèi)者做好金融、保險(xiǎn)宣教活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)、傾聽(tīng)客戶聲音，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

理賠服務(wù)線上化，省心省時(shí)又省錢(qián)

為給客戶提供專業(yè)的支撐及保障，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下，通過(guò)擴(kuò)大線上入口、增加線上服務(wù)人力、引導(dǎo)客戶自助理賠、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、關(guān)懷特殊群體等多種舉措，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，組建專屬理賠經(jīng)理隊(duì)伍，報(bào)案即與客戶建立鏈接，“管家式服務(wù)”一站式解決客戶問(wèn)題。客戶通過(guò)平安好車(chē)主APP即可實(shí)時(shí)查詢理賠、維修、服務(wù)進(jìn)度，直觀透明，省時(shí)省心。

專屬通道適老化，老年服務(wù)再升級(jí)

為進(jìn)一步推動(dòng)強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司在全省各地門(mén)店開(kāi)辟老年人專屬服務(wù)通道，設(shè)立老年人接待窗口，在保留傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式的同時(shí)，也不斷進(jìn)行好車(chē)主等線上APP適老化改造，提供大字版、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、視頻解讀等功能，切實(shí)為老年人等社會(huì)群體提供便利，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題。

客戶聲音擴(kuò)大化，問(wèn)題解決更順暢

為及時(shí)接收、處理保險(xiǎn)消費(fèi)者各類(lèi)咨詢、投訴和建議，及時(shí)了解消費(fèi)者的保險(xiǎn)服務(wù)需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程，開(kāi)設(shè)客戶維權(quán)熱線,第一時(shí)間傾聽(tīng)客戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)在315期間特別開(kāi)設(shè)總經(jīng)理投訴專線，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，加速客戶問(wèn)題解決。

宣教活動(dòng)多樣化，線上線下全覆蓋

“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，通過(guò)線上線下多渠道開(kāi)展宣教活動(dòng)，圍繞優(yōu)秀服務(wù)案例、以案說(shuō)險(xiǎn)、金融知識(shí)普及等主題制作專項(xiàng)宣傳內(nèi)容，在平安好車(chē)主APP、微信公眾號(hào)等各類(lèi)線上平臺(tái)發(fā)布，提醒消費(fèi)者合理維權(quán)。同時(shí)，在全省門(mén)店設(shè)立宣教專區(qū)，營(yíng)造宣教氛圍，并結(jié)合機(jī)構(gòu)特點(diǎn)開(kāi)展多渠道宣教活動(dòng)，積極向客戶介紹金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益并提示金融風(fēng)險(xiǎn)，讓居民們?cè)谠鰪?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的同時(shí)，學(xué)會(huì)維護(hù)自身合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。

“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)還在持續(xù)進(jìn)行中，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司將持續(xù)穩(wěn)中有進(jìn)推動(dòng)落實(shí)“固平臺(tái)、強(qiáng)機(jī)制、提品質(zhì)、降投訴、廣宣教、優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中，積極踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，為廣大消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接、有溫度的便利化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司供稿)

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