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中國網·美麗江蘇訊 近日，建行靖江江山支行成功攔截一起詐騙案件，及時守住客戶的“錢袋子”，還為客戶上了一堂金融知識普及課。高效的應急處理能力和專業的服務能力得到了客戶的高度稱贊。

開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動(圖/建設銀行江蘇省分行)

【資料圖】

類似這樣的消保服務案例在建行江蘇省分行經常上演。近年來，該行堅持金融為民、人民至上，不斷踐行新金融行動，縱深推進數字化金融教育，扎實推進消保工作，力求實現好、維護好、發展好人民的根本利益，不斷增強人民的獲得感、幸福感和安全感。

完善體制機制 筑牢消保“四梁八柱”

近年來，建行江蘇省分行不斷完善消保體制機制，將消費者權益保護納入企業文化建設和經營發展戰略中，通過強化產品和服務事前審查、加強消費者適當性管理、規范銷售過程的可回溯管理機制、約束合作行為的合作機構管控機制、妥善解決糾紛的投訴處理等，筑牢消費者權益保護體系的“四梁八柱”。

建行江蘇省分行全面升級全員消保意識和能力，將消費者權益保護納入各級機構黨委中心組學習范疇，組織開展各層級的消費者權益保護專題培訓，將消費者權益保護內容作為重要內容嵌入其中，使消保真正成為全行員工的文化、基因和傳統。

聚焦普惠助老 傳遞消保溫度

在建行淮安漣水支行營業室，網點負責人韓書文得知客戶94歲的老母親臥病在床，無法到銀行網點激活社保卡時，主動提出上門辦理業務。這樣的暖心服務只是建行江蘇省分行踐行“金融為民”理念的生動縮影。

1月16日，在灌南縣湯溝鎮金星村便民服務中心，金星村村民朱女士在家門口的“裕農通”政務自助終端，很快查詢到社保繳費記錄。借助“裕農通”服務點，建行江蘇省分行為傳統物理渠道無法覆蓋到的廣大基層農民，提供基礎金融服務，全省設置“裕農通”普惠金融服務點1.03萬個，覆蓋所有鄉鎮和行政村。

數字時代，為讓總是“慢一拍”的老年人得到更好的金融服務，建行江蘇省分行積極推進適老金融服務，在全省900多個網點打造“蘇馨驛站”適老服務品牌，增配血壓儀、呼叫器、無障礙衛生間、移動填單臺等設施，定期開展老年沙龍、免費義診、書畫比賽等活動，豐富老年群體退休生活。據了解，建行江蘇省分行有73家網點獲評江蘇省銀協文明規范服務適老網點，高分通過金融適老國家標準認證。

打造特色宣教 守護美好生活

3月15日上午，由建行江蘇省分行聯合南京明心兒童益智教育培訓中心等單位共同發起的“3·15消費者權益保護教育宣傳周”暨“星語心愿”特殊兒童公益畫展在南京玄武湖拉開帷幕。活動現場，有獎答題、老年書法展演、“星星的孩子”繪畫作品展等形式豐富，吸引眾多游人駐足參與游戲，學習金融知識，提升金融素養。

據悉，在“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動期間，建行江蘇省分行下轄分行依托網點輻射周邊，線上線下相結合，開展豐富多彩的金融宣教活動，創新金融宣教手段，助力構建和諧穩定消費環境。建行泰州分行走進長城汽車股份有限公司，為廠區員工開展“非法集資”“電信詐騙”等金融知識宣講;建行如東支行青年員工組成張富清金融服務隊走進市民中心，現場向新市民普及存款保險制度、反洗錢及防范非法集資等金融知識。

民生無小事。建行江蘇省分行將持續聚焦老年人、年輕人、新市民、特殊群體等重點人群，堅持科技賦能，拓維升級數字化金融教育，切實解決百姓生活所需金融知識學習問題，讓金融知識“觸手可及”，守護人民美好生活。(文/金陵 蘇融軒 圖/建設銀行)

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