(資料圖)
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行遵化市支行在行長鄭金梅的帶領(lǐng)下,將服務(wù)“三農(nóng)”,提高服務(wù)水平,提升服務(wù)效率的工作放在重要位置,著力將遵化市農(nóng)發(fā)行打造成風(fēng)正氣順,熱情友好,業(yè)務(wù)精細(xì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),在客戶心中樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
一、精業(yè)務(wù),留住你的客戶
用黨建引領(lǐng),結(jié)合多層次的業(yè)務(wù)綜合學(xué)習(xí),使遵化市支行的員工,不僅精于本職工作相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí),對(duì)不同科室業(yè)務(wù)也能侃侃而談,讓“專業(yè)”兩字深入客戶心中,同時(shí)對(duì)于客戶咨詢的稀有業(yè)務(wù),我們也及時(shí)向上級(jí)行向同業(yè)進(jìn)行咨詢,并且及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋,堅(jiān)決杜絕客戶問題石沉大海。因此,在我行開戶的客戶,針對(duì)我行的服務(wù)態(tài)度,對(duì)待客戶問題的反饋方式非常贊賞,在一定程度上讓客戶覺得在遵化市農(nóng)發(fā)行開戶,放心、安心的同時(shí)有歸屬感。
二、重人情,感動(dòng)你的客戶
微笑熱情的服務(wù),是每個(gè)窗口機(jī)構(gòu)的必備專業(yè)素養(yǎng),但在遵化市農(nóng)發(fā)行,這僅僅是基本要求。急客戶所急,想客戶所想才是遵化市農(nóng)發(fā)行的服務(wù)理念,疫情期間,客戶著急用錢,網(wǎng)銀UK因疫情原因不在會(huì)計(jì)手里,會(huì)計(jì)和企業(yè)總經(jīng)理萬般無奈,將電話打到農(nóng)發(fā)行營業(yè)室,接到電話第一時(shí)間,遵化市農(nóng)發(fā)行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,利用疫情保障用車將客戶UK送到客戶手中,為客戶解決了燃眉之急;著急辦理業(yè)務(wù)的客戶帶著幼小的孩子,在中午下班前急匆匆的走進(jìn)大廳,我行柜面人員毫無怨言,沒有因?yàn)榈⒄`下班而面露不愉,依然熱情的接待客戶,行長鄭金梅在收到柜面反饋后,來到大廳,盛情邀請(qǐng)企業(yè)人員食堂用餐,客戶感動(dòng)的熱淚盈眶。點(diǎn)滴善意換來了客戶的支持和理解,紛紛表示,在遵化市農(nóng)發(fā)行能體會(huì)保姆似的服務(wù)。
三、多行動(dòng),夯實(shí)你的客戶
能一次辦完,絕不讓客戶多跑一趟,客戶不方便,我們就上門服務(wù),這是遵化市農(nóng)發(fā)行在服務(wù)方面對(duì)客戶的承諾,同時(shí)也付諸行動(dòng)。未開網(wǎng)銀的客戶我們委托快遞公司上門對(duì)賬,減少客戶跑銀行的次數(shù),利用微信對(duì)客戶的疑難問題進(jìn)行解答,視頻說不清楚就上門解決,多次幫助客戶解決網(wǎng)銀、對(duì)賬等問題,讓客戶沒有開戶后的服務(wù)盲區(qū),因此,客戶基礎(chǔ)被進(jìn)一步夯實(shí),客戶群體也進(jìn)一步穩(wěn)定。
四、勤溝通,團(tuán)結(jié)你的客戶
古體字“親”即多見面才親厚。所以,遵化市支行非常重視客戶的回訪和上門溝通,與政府勤溝通項(xiàng)目,與客戶勤溝通服務(wù),企業(yè)文化和人文關(guān)懷并重,將客戶以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為紐帶團(tuán)結(jié)在周圍,穩(wěn)定客戶群體,形成合作共贏的局面。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在方方面面,品牌的形象矗立在客戶心中,提升服務(wù)的質(zhì)效,打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象,遵化市農(nóng)發(fā)行一直在努力,在行動(dòng).......
標(biāo)簽:
- 農(nóng)發(fā)行遵化市支行組織 開展交通執(zhí)勤志愿服務(wù)活動(dòng)
- 提升服務(wù)質(zhì)效 打造品牌形象-全球新資訊
- 農(nóng)發(fā)行遵化市支行常態(tài)化 開展警示教育 全球簡訊
- 農(nóng)發(fā)行遵化市支行開展 全民國家安全教育日普法宣傳活動(dòng)
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