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(資料圖片)

“從開始申請用電到安裝完畢，你們一直在線為我提供服務，足不出戶就完成了整個流程，真的太感謝啦!”5月19日，家住林西縣統部鎮大水菠蘿三隊的用戶陳福林在大水菠蘿三隊供電服務微信群里為國網林西縣供電公司統部中心供電營業所工作人員所提供的熱心、優質的服務點贊。

隨著農用動力電的普及，辦理動力電的用戶呈快速增長態勢。近年來，該公司接到的動力電申請裝表業務日益增多，僅1-4月份就完成動力電裝表456戶，與去年同期相比增加了2倍多。

在裝表過程中，由于部分動力電用戶附近沒有四線，需要重新架設四線。為加快動力電裝表接電的速度，讓用戶隨時了解辦理進度，該公司市場營銷部一方面積極協調建設運行部，加快推進現場勘察、施工等流程速度，另一方面組織臺區經理創建和關注“供電服務”微信群，社區網格與供電服務信息互補微信群，時刻與用戶保持緊密聯系，讓客戶及時了解停、送電時間、停電原因、故障修復恢復送電時間等信息的同時，反向依托社區網格人員力量助推供電營銷服務、清潔能源、煤改電、“網上國網APP”等核心業務的宣傳推廣，隨時在線解答用戶的疑惑和告知進度，得到了廣大用戶的好評。

用戶程樹霞對動力電執行的電價不是很清楚，她在群里發問后，1分鐘內，臺區經理就為她解了惑：“您好，動力電電價目前實行的是每千瓦時0.431元。”“多虧了這個微信群，教會了我在手機上操作，幫我節省了不少時間和精力啊!”用戶王云平感慨道。

客戶“微信群”的建立，實現了供電人員與客戶實時交流、動態溝通，同時也實現了供電服務從被動到主動的轉變，架起了供電部門與客戶之間的“連心橋”，進一步提升了供電服務質量。(趙雅紅 苗智宇)

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