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2023年上半年,北京大唐興源物業管理有限公司(以下簡稱物業公司)唐韻分公司在時間緊、任務重、人員少的情況下圓滿完成了系統外重大會議服務保障任務,為公司贏得了贊譽。作為大唐集團在京唯一一家會議中心,物業公司積極準備,周密安排,動員物業公司全體干部職工全力以赴做好服務保障任務,在工作人員嚴重不足的情況下,以“速度+溫度”為抓手,圓滿完成此次會議服務保障任務,展現了良好的精神風貌。

準備工作啟動以來,物業公司和唐韻分公司制定了客服、秩序、餐飲、綜合多項服務預案,會議服務人員先后進行了多次現場演練,通過提前彩排、演練,梳理程序、細化分工,確保議程銜接順暢。為提高應急處置能力,先后組織包括消防疏散演練、防爆演練、廚房油鍋滅火演練、電梯關人應急演練、蒸汽泄漏應急演練等活動十余次。同時,唐韻分公司對機房、電梯、空調系統、供水系統、消防系統等進行了全面檢測,確保了設備平穩運行,累計檢查維修120余項。

俗話說:細節決定成敗。根據會議服務方案,從桌型布置到拉線丈量,從桌椅擺放到茶水準備,大家超負荷運轉,確保每個環節落實到位。為更好體現“速度+溫度”的服務,唐韻會議中心多次邀請培訓師對參與本次服務人員進行系統禮儀培訓,結合理論和實踐,詳細講授了服務接待的基本內容和原則,從安全、時間、形象、職責等維度出發,提出接待工作中的重要注意事項,參訓人員通過培訓有效融合理論與實踐,在坐姿、站姿、引導手勢等方面 得到改進和提升。在安全管理方面,唐韻會議中心圍繞保密條例、安全生產規章制度、接待服務技能及服務禮儀等內容加強培訓,提升職工安全生產意識和專業技能,為高質量完成本次接待任務奠定基礎。

為做好服務保障工作,物業公司和唐韻會議中心廣泛動員,24小時待命值守,全方位保障會議需要,建立了安全應急和工程急修、網絡安全運行等保障分隊,確保餐廳、會場、客房每個點位均有專人負責,在服務中體現“有叫必到,有求必應”,在全面提升服務“速度”中體現管理“溫度”。

這次重要會議服務保障對唐韻會議中心是一次挑戰,更是一次歷練,較高的客戶滿意度就是對唐韻會議中心最好的回報, 凝聚著干部職工“速度”+“溫度”的貼心服務與傾情投入,更體現了物業人勇于擔當、追求卓越的職業素養,“速度+溫度”的服務模式為“興源物業” 品牌建設注入了新的活力。

(北京大唐興源物業管理有限公司唐韻分公司 劉明)

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