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(資料圖)

根據(jù)《關(guān)于金融部門提升綜合服務(wù)能力的建議》的通知要求,廊坊大城支行高度重視,迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研。

升級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能終端使用界面,系統(tǒng)可根據(jù)客戶所提供卡片自動(dòng)識(shí)別老年客戶群體,為老年客戶提供大字界面、精選欄目,讓老年客戶對(duì)頁面功能一目了然。同時(shí)總行開發(fā)了針對(duì)老年客群的幸福生活版手機(jī)銀行,適齡老年客戶登錄手機(jī)銀行將自動(dòng)切換成幸福生活版,新版手機(jī)銀行集合生物識(shí)別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)科技,讓老年客戶充分享受移動(dòng)金融服務(wù)的便利。

依托我行“小青星”驛站便民服務(wù)區(qū),為老年客戶提供老花鏡、座椅、雨傘、熱水、充電器、急救箱等服務(wù)設(shè)施,為老年客戶在便捷辦理業(yè)務(wù)之余,可以“歇歇腳”、“喝口水”、“充充電”,為老年客戶送去工行關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)在接待老年等特殊客戶群體時(shí)服務(wù)更加熱情周到,注意保持門外環(huán)境的整潔和通道的通暢。對(duì)行動(dòng)不便的客戶,大堂服務(wù)人員主動(dòng)提前打開網(wǎng)點(diǎn)玻璃門接送攙扶客戶,同時(shí)持續(xù)開展上門服務(wù),滿足行動(dòng)不便的老年人和其他特殊群體的業(yè)務(wù)辦理需求,設(shè)身處地的幫助老齡客戶解決實(shí)際問題。

青年員工組成青年志愿服務(wù)隊(duì),強(qiáng)化我行志愿者同周邊社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)系鏈接,聚焦老年客戶等重點(diǎn)客群,在為老年客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中,對(duì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行詳細(xì)地講解,同時(shí)向他們宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和警惕非法集資等知識(shí),提升老年客戶防騙防詐能力,幫助他們遠(yuǎn)離詐騙陷阱,守護(hù)“錢袋子”。(大城支行 劉旭)

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