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(相關(guān)資料圖)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民財(cái)富的不斷增長,金融消費(fèi)日漸成為居民生活消費(fèi)中的重要組成部分。廊坊香河支行始終將宣傳普及金融知識(shí)作為應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,持續(xù)深化金融宣教工作,切實(shí)把消費(fèi)者保護(hù)和提升客戶體驗(yàn)做到極致。

該行堅(jiān)持開展消保宣傳“月月講”活動(dòng),切實(shí)將普惠金融落到實(shí)處。該行制定了“日周月季”系列管理措施,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面形成良性“閉環(huán)管理”。在該行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常廳堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理經(jīng)常積極向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放消保宣傳資料,一線工作人員多次成功識(shí)別并阻止欺詐活動(dòng),都用實(shí)際行動(dòng)履行銀行主體責(zé)任,保證了客戶的資金安全。

為了從源頭上減少客戶投訴、避免消費(fèi)糾紛,該行定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)、規(guī)章制度、營銷宣傳材料等方面進(jìn)行消保審核,筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”。該行在受理投訴時(shí)以“三個(gè)及時(shí)”為工作原則,力求每筆投訴都做到及時(shí)介入、及時(shí)溝通、及時(shí)處理,實(shí)現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)化,將復(fù)雜的問題簡單化,簡單的事情規(guī)范化。

未來,該行將切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)消保工作再上新臺(tái)階。(廊坊香河支行 李炳嵐)

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