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(資料圖)

為從根本上改善網(wǎng)銀體驗(yàn),提升網(wǎng)銀性能,農(nóng)發(fā)行總行對企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行整體重塑,打造完成“企業(yè)網(wǎng)銀2.0”版本,農(nóng)發(fā)行樂亭縣支行高度重視,快速反應(yīng),嚴(yán)格要求做好上線期間各項(xiàng)工作。

一是高度重視,做好組織保障工作。分管運(yùn)營工作行領(lǐng)導(dǎo)總牽頭,統(tǒng)籌調(diào)動客戶、運(yùn)營、科技條線力量,建立服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),壓實(shí)客戶服務(wù)主體責(zé)任,第一時間為客戶使用新版網(wǎng)銀給予必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)助、指導(dǎo),全力做好客戶服務(wù)保障。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加上級行培訓(xùn)。保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、為網(wǎng)銀簽約客戶提供服務(wù)的前臺客戶部門和信息科技人員盡快熟悉網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)、常見問題解決和注意事項(xiàng),做到快速、準(zhǔn)確解答客戶問題。三是做好客戶提前告知和回訪工作。積極轉(zhuǎn)發(fā)總行宣傳文案,通過微信和電話溝通等多種方式通知到所有網(wǎng)銀存量客戶,完成網(wǎng)銀活躍客戶和重點(diǎn)客戶提示,做好細(xì)致充分的上線提示工作,詳細(xì)講解上線后配置、操作步驟。同時做好客戶回訪,了解新版網(wǎng)銀使用情況,解答客戶問題。(劉瑩)

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