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在日常生活中，不少人都有為辦某件事情多次跑腿并且苦等排隊的經歷。在傳統保險臨柜業務模式下，也可能會面臨排隊等候或材料多次復核提交的情況。隨著科技的發展，雖然不少業務已經可以實現線上辦理，但還是有不少事項涉及到線下流程，需要前往網點臨柜處理。

(相關資料圖)

日前，富德生命人壽在全轄推出了“掌心保全”服務，通過對作業模式的創新，將線上流程與線下服務相結合，打造客戶隨時隨地線上預約，柜面辦理“零等待”、異地保全“零距離”的創新服務模式，為客戶提供高效、便捷的保全服務。

在線預約靈活，臨柜業務“零等待”

在“保險+科技”的時代背景下，以科技為動能，以客戶需求為圓心，以產品和服務為半徑，勾勒出保險服務網絡的新邏輯，也成為險企在一眾競爭者中突圍的勝負手。

“掌心保全”將線上與線下流程相結合，客戶可以通過微信端隨心預約，自主選擇方便的時間和最近柜面網點，申請線下業務辦理。同時，“掌心保全”還將審批前置，在線上預約環節，即通過人臉識別、OCR等創新技術，將客戶身份和業務辦理意愿等信息予以確認，將原本屬于臨柜后的流程前置化，業務能否辦理在預約時段即可告知客戶。預約成功的客戶臨柜辦理業務時，刷身份證即可完成業務辦理。客戶的保全之旅，真正告別排隊等候的煩惱。

打破空間障礙，異地辦理“零距離”

現代社會，人們的流動性增大，面對投、被保險人身處異地，無法同時前往同一柜臺辦理保全業務的情形，“掌心保全”將服務流程再次升級，通過創新科技在業務環節的應用，打破空間障礙，實現多名客戶異地同時辦理，共享高效、便捷的保全服務。在服務辦理過程中，多項高新科技應用全程守護客戶信息安全，在實現業務辦理高效便捷的同時也確保了風險防控。

作為一家全國性壽險企業，富德生命人壽建立了覆蓋全國重點省市區域的營銷網絡，擁有35家分公司、1000多個分支機構及其服務網點，客戶在絕大多數地區都可以便捷地辦理臨柜保全。

科技賦能運營，臨柜業務輕松辦

客戶在預約后，按照約定時間到達網點，服務人員根據申請進行業務受理后，向客戶發送電子保全申請書和驗證碼，經客戶確認無誤，系統將自動生成電子版申請書上傳系統，柜面工作人員也無需再打印申請書，交由客戶簽字后進行掃描、歸檔。提供這一全程電子化的流程是“馨保全”系統，它也是富德生命人壽提升保全效率的重要環節之一。

事實上，在臨柜業務中還有很多的創新科技應用，比如“智享柜面”服務，以移動平板設備為載體，將傳統固定的物理柜面轉變成移動便捷的電子化移動柜面，由一名綜合柜面服務人員為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務，極大提升了綜合運營效率和客戶服務體驗。

據了解，目前富德生命人壽投保客戶還可通過智享柜面、E動生命APP、微信公眾號等平臺，辦理信息變更、保單管理等多項線上保全服務申請。

在科技金融的浪潮中，用心感受客戶所需，用創新方式完善點滴細節，用科技力量貫穿服務，在險企中的重要性日漸凸顯。在保險業數字化轉型的各項政策指引下，富德生命人壽以科技為助手，以提供更高質量的服務為目標，將人性關懷貫穿于保單服務全流程，把不斷提升客戶體驗，優化作業流程作為服務迭代的底層邏輯，用智慧科技消除繁瑣，抒寫“心”服務的新篇章，真正詮釋了“好服務在富德”的內涵。(文/富德宣)

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