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北京日報客戶端 | 記者 袁璐

早上八點，積水潭新街口醫(yī)院內(nèi)，門診大廳人潮涌動，掛號、繳費、取藥、檢查等窗口早已排起長隊。90后護(hù)士汪洋身著白色T恤、穿著一雙輕便的運動鞋穿梭在人群中，反復(fù)核對信息，為就診做準(zhǔn)備。

近兩年，具有專業(yè)資質(zhì)的護(hù)士提供的陪診服務(wù)在北京愈發(fā)活躍，陪診市場需求正逐步釋放。但當(dāng)陪人看病變成一門生意，服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀也開始困擾消費者。陪診服務(wù)中的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確。

(資料圖)

探訪：專業(yè)護(hù)士服務(wù)半天收費298元

“工作日沒法請假陪老人去醫(yī)院，但也實在不放心腿腳不方便的母親一個人去看病。”近日，白領(lǐng)唐女士在美團(tuán)上預(yù)約了一位“共享護(hù)士”陪母親就診。在詳細(xì)確認(rèn)了老人的病歷、就診記錄以及大概需要的檢查項目后，“共享護(hù)士”站為她分配了護(hù)士汪洋，費用是半天（4小時）298元。

“對老人而言，三甲醫(yī)院就像‘迷宮’，我經(jīng)常在醫(yī)院自助終端機前遇到不知所措的老人。”唐女士表示，由于老人不了解醫(yī)院流程以及地圖分布，經(jīng)常在繳費、問診、取藥、拿報告單等環(huán)節(jié)頻繁上下樓，來回折騰。有陪診師全程輔助，她母親的就醫(yī)效率顯著提高，以前需要消耗大半天的看病流程被縮短到3小時左右。

在從事陪診之前，汪洋已當(dāng)過4年執(zhí)業(yè)護(hù)士。“很多人認(rèn)為陪診就是排隊、跑腿，其實我們有嚴(yán)格的工作流程。”汪洋告訴記者，在就診前，她會詳細(xì)詢問客戶的病史，看病時會記錄下大夫的醫(yī)囑供家人參考，結(jié)束后會給客戶再解讀一遍醫(yī)囑并總結(jié)當(dāng)日病歷。有時，遇到不熟悉的醫(yī)院，她還會提前“踩點”，規(guī)劃好就診路線。

專業(yè)護(hù)士的陪診費用并不便宜。記者在電商平臺、微信小程序中搜索陪診服務(wù)，發(fā)現(xiàn)基本都按半天時間計費，均價在200至300元，而車接車送的“尊享VIP陪診”單次價格高達(dá)598元。

疑慮：家屬最擔(dān)心陪診安全

像唐女士這樣為老人聘請“共享護(hù)士”的人正在增多。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)平臺金牌護(hù)士的數(shù)據(jù)，今年1月到8月，平臺北京地區(qū)陪診服務(wù)的訂單中，為60歲及以上老年人提供的陪診服務(wù)占比達(dá)35%。

不過，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少人仍對陪診中可能出現(xiàn)的安全問題心存疑慮。

市民張先生的母親今年72歲，因為高血壓和糖尿病，需要定期去醫(yī)院復(fù)查和拿藥。雖然護(hù)士陪診聽起來很誘人，但他仍擔(dān)心若母親在就診過程中突發(fā)意外，請來的護(hù)士無法在第一時間迅速反應(yīng)解決。“背靠平臺的陪診護(hù)士收費太貴，可單干的陪診護(hù)士又沒保障，還是得拜托親屬幫忙，陪著老人去醫(yī)院。”

隱私泄露，是人們不敢使用陪診服務(wù)的另一個擔(dān)憂。90后白領(lǐng)尹先生就說，身份證號、手機號、社保卡號……看病中涉及大量個人信息，無論是給到護(hù)士個人還是陪診平臺，他都擔(dān)心有被泄露乃至濫用的風(fēng)險。

共享護(hù)士也擔(dān)心遭遇糾紛。汪洋就分享了一個故事，上個月一位同事陪著一名骨折老人去醫(yī)院檢查，老人給了1000元現(xiàn)金讓其代交費，但陪診結(jié)束結(jié)賬時家屬卻說給了1500元，將同事投訴到了平臺。“信任是最難建立的。”汪洋感慨道。

建議：創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)需跨“規(guī)范檻”

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。隨著人口老齡化程度繼續(xù)提高，陪診市場需求正逐步釋放。但也因為行業(yè)尚處于發(fā)展早期，不同平臺的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，陪診服務(wù)中的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確。

“我們也希望行業(yè)更加規(guī)范，避免極端個例造成消費者對整個市場的不信任。”金牌護(hù)士護(hù)理質(zhì)控部副主任孫婧說。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，陪診服務(wù)屬于醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，目前仍需跨越“規(guī)范檻”。“首先，行業(yè)應(yīng)區(qū)分專業(yè)陪診和非專業(yè)陪診，專業(yè)陪診無護(hù)理資質(zhì)者不得上崗，非專業(yè)陪診的服務(wù)人員也得通過考試獲得從業(yè)資格認(rèn)定。同時，陪診護(hù)士需建立誠信檔案，一旦存在違規(guī)行為，應(yīng)拉入行業(yè)黑名單。”

業(yè)內(nèi)專家同時建議，為避免糾紛，平臺可通過為醫(yī)患雙方購買保險的方式幫助解決陪診中可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故問題。

標(biāo)簽： 市場需求 可能出現(xiàn) 逐步釋放