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北京日報客戶端 | 實習記者 柴嶸
“叔叔阿姨，請放寬心，這兒有我們呢。”不久前，豐臺區(qū)花鄉(xiāng)街道明春苑社區(qū)“網(wǎng)格長”栗海勃通過微信視頻，耐心向社區(qū)的一對老人講解如何進行抗原檢測。
“老兩口從外地來京，剛回社區(qū)，次日凌晨核酸結果顯示陽性。”栗海勃說，根據(jù)該社區(qū)建立的“微網(wǎng)格”信息臺賬上記錄的聯(lián)系方式和家庭情況，得知老人的子女不在身邊，她第一時間撥通老人的電話，告知處理方案，同時安撫他們焦急的心情，并迅速組織工作人員，為老兩口上門復檢核酸。
明春苑社區(qū)老年人群比例高，65歲以上老人約占一半，很多是空巢老人。為更好服務老年人，該社區(qū)有自己的妙招——建立“微網(wǎng)格”。該社區(qū)共有23棟居民樓，原先共劃分為4個大網(wǎng)格。在此基礎上，如今每個大網(wǎng)格又細分2至3個“微網(wǎng)格”，并建立起“微網(wǎng)格”的居民微信群、大數(shù)據(jù)信息臺賬等，每個網(wǎng)格員負責約150戶到200戶居民。栗海勃介紹，此前的大網(wǎng)格劃分區(qū)域大、人數(shù)多，不易于防疫管理。反復實踐發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化后的“微網(wǎng)格”人數(shù)分配最合適，每個網(wǎng)格員有充裕的時間和精力，快速高效地對自己負責的居民進行服務。
網(wǎng)格員保持24小時在線，大數(shù)據(jù)信息臺賬快速掌握居民信息，微信群及時發(fā)布最新防疫政策、核酸點位調整、疫苗接種事項，通知到戶，落實到人，也能即刻響應居民需求。通過入戶走訪、電話詢問、咨詢物業(yè)公司等多種方式，“微網(wǎng)格”信息臺賬隨時掌握人員流動情況，保持動態(tài)更新。栗海勃說，該社區(qū)目前共有13名網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員包片管理某一固定“微網(wǎng)格”，不隨意變更或替換。“這樣方便網(wǎng)格員和居民特別是老年居民記憶，所有網(wǎng)格員對自己負責的居民情況如數(shù)家珍，每位居民也清楚有困難該向哪個網(wǎng)格員求助。”
“如果遇到居家隔離或出行不便，需要買菜、購藥和取快遞等情況，老人們只需一個電話或發(fā)條微信，網(wǎng)格員就立即上門服務。”栗海勃介紹，上門服務一方面能知曉他們的最新健康動態(tài)，另一方面也能面對面同老人們聊聊天，疏導他們的情緒。“社區(qū)里的老年人現(xiàn)在有事就找網(wǎng)格員，老人們直夸網(wǎng)格員像子女一樣貼心，得到他們的認可，我們就有了源源不斷的動力。”栗海勃說。
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