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北京日報客戶端 | 記者 孫延安

(資料圖片)

老年人的抵抗力相對脆弱，且合并基礎(chǔ)性疾病的比例較高，因此一直是疫情防控過程中需要重點保護的人群。北京市疾病預(yù)防控制中心多次建議老人疫情期間盡量減少外出，不串門、不聚會，避免去人群密集的公共場所，減少與外人接觸。北京市衛(wèi)健委也提醒，家人應(yīng)多關(guān)注家中老人的飲食、睡眠、精神狀態(tài)等日常生活情況。

在疫情防控的同時，如何做好老人的服務(wù)保障工作，是新形勢下養(yǎng)老工作的重中之重。連日來記者通過走訪了解到，有的養(yǎng)老院實行“一老一策”，對院內(nèi)的老人進行有針對性地人文關(guān)懷，排解其焦慮情緒；有的養(yǎng)老服務(wù)驛站采取無接觸送餐，或者幫助老人代購代辦，為居家老人解決日常生活難題；有的街道通過養(yǎng)老服務(wù)熱線，隨時響應(yīng)老人的各種需求……特殊時期的這些貼心服務(wù)，讓老人心里更加踏實從容。

“一老一策”關(guān)懷照護

從11月5日實行養(yǎng)老機構(gòu)一級響應(yīng)以來，海淀區(qū)和熹會老年公寓已經(jīng)封閉管理了一個多月，在這期間，護工們成了老人身邊最親近的人。

這個老年公寓中總共有200多位老人，平均年齡87歲，高齡且伴有不同類型的基礎(chǔ)性疾病，對疫情期間的養(yǎng)老照護工作是一個挑戰(zhàn)。

工作人員對老人的輪椅進行消毒。

除了嚴格的防疫措施，關(guān)注不同老人的不同情況，有針對性地疏解他們的焦慮情緒也是護工們工作的重點。“我們?yōu)槿豪先私⒘诵畔⑴_賬，特別詳列了在院老人的基本情況，包括疾病史、用藥情況、疫苗接種情況、生活習(xí)慣以及家屬聯(lián)系方式等，便于‘一老一策’關(guān)懷照護。”和熹會老年公寓院長朱世偉說。

一位老人向朱世偉反映，自己的老伴兒一直臥病在床，也見不到子女，說著說著情緒就激動了起來。朱世偉意識到，最近院里存在類似焦慮心理的老人不少，他們需要找人傾訴。為此，他一方面安排專門護工勸慰開導(dǎo)老人，另一方面在養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)置了“暖心小屋”，把存在同樣情況的幾名老人組織在一起，在工作人員的指導(dǎo)下，讓老人互相傾訴、吐露心聲，并且交流排解壞情緒的經(jīng)驗。很快，“暖心小屋”里就充滿了歡聲笑語，困擾老人的焦慮感也逐漸消失了。

12月7日，北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第430場新聞發(fā)布會召開，發(fā)布進入養(yǎng)老機構(gòu)須掃碼并查驗48小時核酸檢測陰性證明。為此，養(yǎng)老院立即對可能即將開放的家屬探視制定預(yù)案。屆時，除了會嚴格查驗前來探視的家屬的核酸檢測結(jié)果，養(yǎng)老院還專門在大廳劃出一片指定區(qū)域，用于家屬和老人會面。“為了盡可能降低交叉感染的風(fēng)險，保障老人的身體健康，家屬暫不能進入老人的生活區(qū)，其他老人在此期間也不會進入這片指定區(qū)域。”朱世偉說，如果申請?zhí)揭暤募覍佥^多，他們會推出錯時預(yù)約機制，避免聚集。

朱世偉表示，即便可以開放家屬探視，作為易感群體的老人，在養(yǎng)老院生活居住的時間更長，與工作人員接觸的更多，院內(nèi)的疫情防控仍然不容松懈。養(yǎng)老院會會繼續(xù)實行“一老一策”，更有針對性地照顧和關(guān)懷老人。

無接觸配送“不打烊”

出于疫情防控的需要，通州區(qū)肖莊社區(qū)誠和敬養(yǎng)老服務(wù)驛站按照要求，暫停各種線下活動。可工作人員并沒有因此閑下來，給周邊22位老人定時送餐，成了驛站目前最重要的一項事情。

據(jù)驛站負責(zé)人陳耀介紹，送餐對象大多是高齡老人，有的行動不便，有的子女不在身邊，疫情期間買菜、做飯對他們來說著實不便，因為驛站可以提供送餐服務(wù)，他們都愿意從這里訂餐。陳耀說，為了更好地進行營養(yǎng)搭配，驛站給老人每天準備的菜品都是兩葷兩素，確保每天不重樣，還有米飯和面食兩種主食供老人選擇。此外，每周還會更新一次菜譜，基本上每周的菜品都不一樣。

雖然要送的餐數(shù)量并不多，可是這22位老人的家庭住址分別位于驛站附近的3個村子，相互之間有一定距離，加上天氣寒冷，怎么讓老人第一時間吃上熱乎兒飯，工作人員想了不少辦法。陳耀說，為了盡可能快速、高效，驛站將工作人員分為三組，分別負責(zé)3個村子的送餐，在拿到餐之后，工作人員立即化身“外賣小哥”，騎上電動車，馬不停蹄趕往老人家中。

因為擔(dān)心冬天溫度低，飯菜涼得快，每份飯菜都配備有專門的保溫箱，里面還有厚厚的一層隔熱保溫材料。為了確保安全，工作人員在將飯菜送到村里老人指定的位置后，還會再消一遍毒，并且盡可能采取無接觸配送。

最近這輪疫情期間，海淀區(qū)永定路街道微生活養(yǎng)老服務(wù)驛站的工作人員也格外忙碌。驛站負責(zé)人鄒宇告訴記者，很多老人都會打來電話，尋求幫忙代辦代購，“有困難找驛站”已經(jīng)成為老人們的共識。

鄒宇說，因為疫情的影響，轄區(qū)里的很多老人外出不便，還有不少人處于獨居的狀態(tài)，子女不在身邊，日常如何購買生活必需品成為困擾他們的一大難題。“家里的米面沒了，你們能不能幫忙買一下？”“我實在是不方便去菜市場買菜，你們是否方便幫我跑個腿？”……每當(dāng)收到這樣的求助信息，驛站的工作人員都會第一時間做好防護，根據(jù)老人的需求，前往老人心儀的超市或者菜市場，代購老人所需的蔬菜或者米面等生活必需品，再送到老人家門口，在進行必要的消毒之后，由老人取走。

“有一次，一位老人說家里的煤氣罐該換氣了，可是他自己處理不了，于是我們趕緊前往老人家里。由于沒有電梯，我們就把煤氣罐從六樓抬到一樓，充完氣之后，再搬回老人家。”

鄒宇說，還有一次，有位老人向他們求助，說老伴兒需要緊急前往醫(yī)院就醫(yī)，但是下不了樓，工作人員做好防護措施，立即前往老人小區(qū)，小心翼翼將老人抬下來，確保順利送醫(yī)。

耐心動員老人接種疫苗

北京市衛(wèi)健委建議，沒有禁忌癥、符合接種條件的人群，特別是老年朋友，應(yīng)當(dāng)盡快接種新冠疫苗，符合加強接種條件的盡快完成加強免疫。在疫情防控的新形勢下，動員符合條件的老人接種疫苗也是驛站關(guān)注的重點。

“我們和轄區(qū)內(nèi)的老人比較熟悉，老人平時對我們也比較信賴，在動員老人接種疫苗方面，我們有得天獨厚的優(yōu)勢。”鄒宇說，在對老人定期電話巡訪時，了解老人的身體情況后，工作人員都會主動詢問老人是否接種了新冠疫苗。

“有的老人是符合接種條件的，但是他們此前認為，大多數(shù)時間都在家待著，一般也不去什么公共場合，而且覺得自己年齡大了怕有反應(yīng)，所以一直沒接種。”鄒宇說，這時候工作人員會耐心地和老人講解接種疫苗的好處，還會同老人的子女做工作，一起動員老人接種。“我經(jīng)常和老人說，不管有沒有疫情，接種疫苗都是有益的，即使外出的頻率不多，但是居家養(yǎng)老少不了一些上門服務(wù)的項目，總是要與外界接觸的。其實，說到底疫苗對咱們都是一種保護。”

在老人同意接種疫苗之后，驛站的工作人員會第一時間與社區(qū)對接，將老人的意愿轉(zhuǎn)告社區(qū)，再由社區(qū)協(xié)調(diào)，聯(lián)系就近的疫苗接種點，并且選擇合適的時間，安排老人接種疫苗。據(jù)鄒宇介紹，在他們的動員下，最近這段時間，已經(jīng)先后有90多位老人完成了疫苗接種。

服務(wù)熱線成“多面手”

大興區(qū)清源街道有一部養(yǎng)老服務(wù)熱線，得益于平時的宣傳到位，轄區(qū)里的老人無論遇到大小事兒，總喜歡第一時間打來電話進行咨詢。尤其是最近這輪疫情期間，老人減少了外出，居家生活中出現(xiàn)了不同程度的困擾，這部熱線也比以往更加忙碌。

“很多打來電話的都是獨居老人，因為長時間待在家里，有的老人比較焦慮。”清源街道智慧化養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員石萍說，有時候她明顯能感覺到電話那頭的老人有些抑郁，精神狀況不是特別好，身邊又沒有子女陪伴，流露出一種孤獨和無力感。這時候，她總會陪著老人多聊聊，盡可能地去緩解老人的緊張情緒，“其實歸根到底，老人就是想有人能陪著他們多說說話。往往和他們聊了一會兒，就明顯能感受到他們的精神狀態(tài)變得放松了。”

除了“話療”，對于老人疫情期間通過服務(wù)熱線的求助，街道也都隨時響應(yīng)。家住棗園社區(qū)的胡先生曾經(jīng)來電表示，老伴準備住院，需要48小時的核酸證明，但老人腿腳不方便，詢問街道工作人員能否幫助把老人送到核酸檢測點。在了解到老人沒有輪椅后，工作人員按照約定的時間，做好防護后，帶上備用的輪椅前往老人家中，推著老人去檢測點檢測，緊接著又將老人平安送回家中。在老人前往醫(yī)院時，工作人員還幫著聯(lián)系專人陪同就醫(yī)。

前幾天，麗園南區(qū)的齊女士打來電話，反映家里的常備用藥沒有了，自己因腿腳不方便無法下樓，家人又不在身邊無法幫其開藥，因此聯(lián)系街道尋求幫助。接到老人的電話后，工作人員第一時間響應(yīng)，按照老人要求到社區(qū)衛(wèi)生站購藥，再由工作人員配送，把開好的藥掛門上，做到無接觸服務(wù)。

“我們前段時間還給轄區(qū)內(nèi)的一些老人安裝了一鍵通電話，設(shè)置了兩個緊急聯(lián)系電話，一個是他們子女的號碼，另一個就是我們的這部養(yǎng)老服務(wù)熱線，老人有突發(fā)情況，我們隨時響應(yīng)。”石萍說，他們對登記在冊的老人電話進行了數(shù)據(jù)化處理，如果遇到老人緊急求助，卻說不清楚自己的信息及家庭住址的，只要通過查詢打過來的電話號碼，系統(tǒng)就會快速檢索出老人的相關(guān)信息，以便及時處理突發(fā)情況，避免發(fā)生意外。

記者手記

照顧老人不僅是家人的責(zé)任

12月7日，北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第430場新聞發(fā)布會再次強調(diào)，照顧好家中老人、有基礎(chǔ)病的人員。

照顧好老人不僅是家人的責(zé)任。通過幾輪疫情的考驗，我們欣喜地看到，不少養(yǎng)老從業(yè)人員都能考慮到老人的各種需求，通過針對性的服務(wù)措施，側(cè)重于更多人文的關(guān)懷，讓疫情中的老人能夠克服外部和內(nèi)部環(huán)境所給他們帶來的各種影響，感受到溫暖，進而能夠平穩(wěn)順利地度過這個特殊時期。

做好老人的服務(wù)保障工作，是疫情防控新形勢下的必然要求。怎么照顧好老人，是當(dāng)下以及未來考驗家人、養(yǎng)老從業(yè)人員，包括全社會的一個重要課題。

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