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2023年，1月中國快遞發展指數為265，與去年農歷同期相比提升1.5%。其中發展規模指數、發展能力指數和發展趨勢指數分別為290.2、202.4和103.6，分別同比提升19.4%、0.9%和27.7%，服務質量指數為356.4。2023年快遞市場實現良好開局，節日運行平穩有序。

1月，快遞發展規模指數為290.2，同比提升19.4%。1月上旬，在節日消費的利好推動下，行業持續穩定運行，快遞業務量(2022年12月31日至2023年1月2日)與去年元旦假期相比增長15.2%，4日、5日連續突破4億件，市場迎來恢復性增長。春節前后是快遞業務的淡季，自1月14日（臘月二十三）起，市場規模較日常水平有所回落。春節假期（1月21日至27日），快遞包裹攬收量約4.1億件，與去年春節假期相比增長5.1%，約為2019年同期的2倍。

(資料圖)

1月，快遞服務質量指數為356.4。從分指標來看，快遞服務公眾滿意度預計為81.3分，同比提升1.4分。重點地區72小時準時率預計為72.1%，同比提升0.4個百分點?？爝f有效申訴率預計為百萬分之0.7。1月，部分從業人員返鄉過年，運能有所下降。但總體來看，行業積極采取多項舉措，有效保障春節假期穩定運行。一是郵政管理部門加強監督管理。郵政管理部門就春節寄遞服務保障進行了形勢研判，加強指揮調度，明確要求企業就春節期間的運營網點提前進行公示公告，提前告知消費者，做好供需對接。郵政管理部門在春節期間進行了巡視巡查，對行業寄遞情況加強監督。二是快遞企業提前做好運力儲備?？爝f企業提前謀劃，統籌安排，通過提高一線福利與補貼水平、員工輪休等方式，有效彌補節日期間運力空缺?？爝f企業在局部地區投放智能無人車，為消費者提供便捷取貨體驗，增強春節保障能力。三是快遞企業增強與電子商務協同能力?？爝f企業應用倉配一體運行、加工包裝配送一體服務、信息系統智能決策、快件全鏈路監控、智能傳感精準控溫等方式，提高履約效率，保障生鮮、花卉、酒水等暢銷年貨順利寄遞。

1月，快遞發展能力指數為202.4，同比提升0.9%。一是智能化基礎設施建設加速?！皝喼抟惶枴睆V州花都智能產業園、北京首都機場全自動快遞分揀中心投產啟用，淮安智慧電商物流產業園簽約建設，廊坊智慧供應鏈樞紐開工建設，河北滄縣智能物流園區達成戰略合作，系列智能化基礎設施加速布局，為干線網絡提能增效提供有力支撐。二是跨境寄遞能力穩步提升?？爝f企業加快跨境運能建設，推動海外服務多樣、高效發展。開通“寧波-曼谷”“寧波-河內”兩條國際航線，實現跨境“端到端”直達，東南亞市場服務時效與輻射范圍有所提升。海運拼箱業務擴增至非洲科特迪瓦，洲際服務能力進一步增強。

1月，發展趨勢指數為103.6，同比提升27.7%。近期，各地相繼出臺促消費、暢流通政策，消費需求快速回升，市場發展活力增強，資本市場預期向好，預計2月行業將實現較快增長。

附注

1．快遞發展指數指標體系

快遞發展指數指標體系包含發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數等4個一級指標和11個二級指標。其中，發展規模指數包括業務量和業務收入2個二級指標，服務質量指數包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發展能力指數包括快遞深度、網點密度、勞動生產率和支撐網絡零售額等4個二級指標，發展趨勢指數包括業務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2．評價方法

中國快遞發展指數評價采用指數評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現數據的無量綱化，通過加權合成中國快遞發展指數。

3．數據來源

國內生產總值（GDP）、支撐網絡零售額歷史數據來自國家統計局，其余所有數據來自國家郵政局。

標簽： 服務質量 發展趨勢 發展能力