世界要聞：推廣數字社工讓社區治理更智慧
發稿時間：2023-03-11 06:15:08 來源： 北京日報
(資料圖)
本報訊（記者 武紅利）數字時代，科技如何賦能基層治理？全國政協委員、首都醫科大學附屬北京中醫醫院急診科主任姚衛海認為，技術的進步將服務于社會大眾。建議推廣數字社工，賦能社區治理，讓社區服務更智慧，加強基層治理體系和治理能力現代化建設。
什么是數字社工？姚衛海解釋，數字社工屬于數字化勞動力中的細分類別，主要用于輔助社區工作人員的日常辦公，特點是可模擬人類動作，在各信息系統之間操作辦公，完成重復性、具有既定規則的任務，可明顯提高錄入準確率，提升工作效率。
“一些數字社工已在疫情防控中嶄露頭角，在某些地區的社區管理實踐中取得了很好效果?！彼榻B，國內一些人工智能產品，如由RPA（機器人流程自動化）與AI（人工智能）驅動的數字社工，擁有低代碼、易開發、容易規模化的特點，是社區治理的好幫手。
經過調研，姚衛海發現數字社工的普及應用還面臨挑戰，比如部分基層治理軟件系統存在“數據孤島”、區域數字化發展不均衡等問題?！耙龊靡巹澖ㄔO，整合數據資源，更要拓展應用場景?！彼ㄗh，盡快推廣由RPA與AI驅動的數字社工，解決基層智慧治理中的瓶頸問題，以更低成本更快速地直接賦能基層工作人員，在為社工減負的同時推進基層智慧治理可持續發展。
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