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(資料圖)

北京日報客戶端 | 記者 林靖

網購3袋大米，訂單卻“離奇失蹤”！該網購平臺用戶遂起訴要求平臺恢復訂單信息并承擔欺詐賠償責任。4月10日記者從北京四中院獲悉，該院終審判決該平臺恢復涉案訂單信息。

用戶陳夏（化名）在該網購平臺下單購買了3袋大米，并付28.62元后，發現該訂單信息不翼而飛，相應款項也在無任何通知說明的情況下被退回。陳夏認為是平臺故意隱藏訂單，侵害了自己的知情權和公平交易權，構成欺詐。

平臺辯稱，陳夏買涉案大米當日共8次下單同款大米，每筆訂單商品數量均較大，且其前兩次下單后未及時付款并自行申請退款，被平臺識別為“非法占庫存”行為。陳夏還長期、多次、大量在平臺下單洗發水、清潔用品、食用油等，超出正常生活消費需要，加之其收貨地址為福建一超市，平臺判斷這屬于“購買再銷售”。據平臺《違規訂單處理規則》《違規行為規則》，“非法占庫存”和“購買再銷售”均是違反平臺規則的行為，平臺有權取消訂單。

對此，陳夏認為是平臺系利用其個人信息進行大數據殺熟取消了訂單。

一審法院認定網購平臺依據平臺規則取消訂單并無不當，相關行為亦不構成欺詐，駁回原告全部訴訟請求。

陳夏上訴后，北京四中院認為，該平臺公示的《違規訂單處理規則》中規定的“以下單不支付等方式違規占庫存……零售商以再銷售或商業使用為目的的訂購行為……承諾自愿接受對違規訂單采取取消訂單、不發貨的操作”屬于對合同解除權及違約后果的約定，未違反市場競爭秩序及消費者權益保護的強制性規定，故取消涉案訂單行為屬于對買賣合同的解除，并不違法。

平臺隱藏或刪除涉案訂單的行為雖有不當，但不存在通過告知虛假情況或隱瞞真實情況誘使對方做出錯誤意思表示的情形，故不構成欺詐。

但陳夏要求平臺恢復其訂單信息，于法有據。依照《電子商務法》，電子商務平臺經營者應當記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應提供原始合同和交易記錄。涉案訂單信息包括訂單編號、賬號、支付方式、配送方式、收貨人及聯系方式、收貨地址、訂單狀態等，也是陳夏個人信息。法律規定了平臺用戶享有對其個人信息查詢、更正的請求權。

最終，北京四中院二審判決平臺恢復陳夏的涉案訂單信息，駁回了陳夏的其他訴訟請求。

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