消費小糾紛不出店！海淀聯系卡試點快速化解舉報投訴
發稿時間：2023-04-27 18:15:12 來源： 北京日報
(資料圖片)
北京日報客戶端 | 記者 張楠
“是店長嗎？我有個問題要反映一下！”中午就餐高峰時段，正在外辦事的新辣道魚火鍋店店長翟發運，手機突然接到了一名顧客打來的投訴電話。原來，這位顧客由于口重而對菜品口味產生不滿，電話中直呼“沒味道，太淡”。一邊致歉安撫顧客，翟發運一邊立刻安排店內服務員為顧客特意調制“加料”重口味蘸料碟。投訴不到5分鐘，新蘸料碟已經擺上了顧客的餐桌，小小消費糾紛就這樣被加速化解。
記者了解到，首批“你呼我應”聯系卡自3月29日試點推出后，“金源商圈”的投訴舉報量與一季度相比下降了11.43%?！澳愫粑覒甭撓悼ㄕw效果初步顯現，舉報投訴不出店門、不出商圈即可有效解決，很多小糾紛往往只需要幾分鐘的工夫就能快速化解。市場監管部門的工作人員定期收集舉報投訴情況并進行總結分析后，及時與商戶取得聯系，針對舉報投訴較集中的問題共同研究對策，力爭糾紛“未訴先辦”。后續，還會對部分案例予以對外公示，在食品經營企業中形成帶動效應。下一步，試點還將陸續向家居建材店及更大范圍的餐飲單位擴展。
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