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【資料圖】

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)和省委省政府“營(yíng)商環(huán)境突破年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步筑牢“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效，踐行“四心銀行”社會(huì)責(zé)任。旬邑聯(lián)社于2023年5月9日召開(kāi)了2023年服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子，中層干部、會(huì)計(jì)主管、一線服務(wù)人員76余人參加了會(huì)議。

會(huì)議傳達(dá)了省聯(lián)社2023年消保工作推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，領(lǐng)學(xué)了先進(jìn)行社在投訴處理、整改方面的經(jīng)驗(yàn)做法及《陜西省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加快存量冒名貸款線索核查處理有關(guān)工作的通知》。

解讀了《旬邑縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社2023年服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案》，從活動(dòng)從指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間安排、保障機(jī)制、工作要求等進(jìn)行了全面安排部署，并提出了具體舉措。

聯(lián)社黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)做了題為“提高站位轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)服務(wù)”的講話(huà)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)：一是提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展本次服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的重要意義。客戶(hù)服務(wù)事關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展全局，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效壓降投訴發(fā)生率，踐行金融工作政治性人民性的生動(dòng)實(shí)踐，也是彰顯政治站位、樹(shù)牢宗旨意識(shí)的重要體現(xiàn)。要充分認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)履職，有力推動(dòng)，確保實(shí)效；二是要全面落實(shí)省聯(lián)社及咸陽(yáng)審計(jì)中心的部署安排，以高標(biāo)準(zhǔn)著力推進(jìn)專(zhuān)題活動(dòng)。全面打造“大抓服務(wù)、大抓效能、嚴(yán)控投訴”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。三是壓實(shí)責(zé)任，以高要求確保專(zhuān)題活動(dòng)的實(shí)效性。要夯實(shí)責(zé)任，明確投訴管理職責(zé)；優(yōu)化流程，提高投訴處理質(zhì)效；加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

會(huì)議要求：一是提高認(rèn)識(shí)，層層傳導(dǎo)。全員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。二是制定措施，積極推進(jìn)。社部要對(duì)照實(shí)施方案，對(duì)標(biāo)對(duì)表，研究制定本單位的具體的落實(shí)措施，并認(rèn)真組織實(shí)施，確保此項(xiàng)活動(dòng)落地生根。

下一步，旬邑聯(lián)社將積極踐行初心和使命，擦亮“四心”銀行金字招牌，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，服務(wù)優(yōu)良的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)群眾，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)旬邑農(nóng)信力量。

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