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(資料圖)

一直以來，興業(yè)銀行成都分行始終堅持“真誠服務(wù)，相伴成長”的服務(wù)理念，以客戶為中心，緊跟企業(yè)金融需求，不斷延伸服務(wù)半徑，積極履行社會責任，傳遞興業(yè)溫度。

近日，一位老年客戶王女士（化名）來到興業(yè)銀行成都分行位于瀘州的瀘州分行營業(yè)廳，焦急地向大堂經(jīng)理表示她的老伴需要辦理一張銀行卡用于支取保險公司理賠款，并用該筆賠付金支付醫(yī)療費用，但是老伴因疾病無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。王女士面露難色，焦急萬分。營業(yè)廳大堂經(jīng)理了解這一情況后，立即把客戶帶到休息室，耐心地安撫情緒，在經(jīng)過討論之后，最終決定安排工作人員上門服務(wù)。

分行營業(yè)廳工作人員來到王女士家中，與王女士老伴進行當面溝通，仔細詢問事情原由，詳細了解其開卡意向。老人意識清醒，語言表達能力清楚，并且能夠簽署自己的名字，分行工作人員現(xiàn)場為其辦理了銀行卡，同時再三叮囑王女士和老伴要妥善保管銀行卡，不要隨意出借。另外工作人員還向他們講解了電信詐騙的套路和預(yù)防技巧。

“興業(yè)銀行的服務(wù)真是太暖心了，我原本還擔心不能按時開卡申請醫(yī)療保險，幸虧有你們，及時又暖心，太感謝你們了！”王女士對分行工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率贊不絕口。

為民服務(wù)無小事，主動上門暖人心。將服務(wù)送上門，讓客戶享受到走心的金融服務(wù)，時刻履行興業(yè)責任，是興業(yè)銀行成都分行踐行“金融為民”的使命擔當。該行相關(guān)負責人表示，興業(yè)銀行始終堅持用心傳遞溫暖，用行動體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，把“情”用到替群眾辦實事中，把便利送到老百姓心坎上，快速響應(yīng)并高效解決客戶急難愁盼問題,傳遞興業(yè)銀行的真情溫度。（彭禮旭）

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