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【資料圖】

杭州西湖景區(qū)滿覺隴村有一座建筑，因酷似電影《千與千尋》里的湯屋而成為“網(wǎng)紅”，近年來不少市民游客前來打卡拍照。2022年11月，相關(guān)部門對“湯屋”中涉嫌違法建（構(gòu)）筑物予以沒收處理并公示，讓這座“網(wǎng)紅”建筑再次受到公眾關(guān)注。如何兼顧西湖龍井茶地保護和游客打卡的需求？針對網(wǎng)友比較關(guān)心的“湯屋”何去何從的問題，西湖街道表示將提出一個周全的方案。

“湯屋”身處西湖景區(qū)，拆還是留？怎么留？接下來何去何從？都不是簡單的單選題，必須慎之又慎。根據(jù)《杭州市市區(qū)違法建筑處置辦法》，針對違法建筑的處置，有拆除、延緩拆除和沒收等方式。由于“湯屋”建筑結(jié)構(gòu)特殊，目前無法在不損傷其合法部分的前提下對違法部分進行拆除，因此采取沒收的處罰方式。盡管“湯屋”有部分屬于違建，但是最終還是在法律允許的前提下完整保留了下來。對于關(guān)心其命運的網(wǎng)友來說，懸著的心可以放下來了。

這座充滿童話風格的木屋，為何在網(wǎng)絡(luò)上有這么高的話題度，乃至其熱度在有的社交媒體上甚至超過了西湖傳統(tǒng)景點？這一是因為它的造型拙樸又充滿異趣。在青翠起伏的茶園里，兀然矗立著這樣一座樓臺，像極了童話里的場景，對于熱衷于“打卡”等新文旅消費習慣的年輕人來說，這樣的“野生”景點充滿了吸引力。所以，要求保留下來的呼聲很高。二是因為背靠西湖景區(qū)這個大IP。同樣屬于西湖景區(qū)的梅家塢茶園，一棵號稱“最孤獨的樹”也突然成了社交媒體上的“團寵”。

要回答好上述棘手問題，不妨先在民聲中尋找答案。雖然此事涉及網(wǎng)絡(luò)輿情、西湖景區(qū)、政策法規(guī)等敏感因素，但是相關(guān)部門在整件事情的處理中，基本上找到了最大公約數(shù)。之所以能夠有此結(jié)果，是因為相關(guān)部門做到了三點：嚴格遵守法律，積極聽取民聲，平衡各方權(quán)益。

再火再紅，“違建”二字是跨不過去的紅線。如果一拆了之，操作上雖簡單，但是這棟樓原本合法的部分也將受到損害。同時，可以預(yù)料到網(wǎng)友的情緒反彈會有多大。目前看來，相關(guān)部門處理得不錯。因為搞出違建的人是承租人，并不是房子的所有人，所以對違建部分予以沒收，可以說合情合理合法。在處罰措施作出后，通過各種渠道進行了公示。從公示結(jié)果看，并未收到書面異議，可見公眾對于這樣的處理結(jié)果是認可的。而在違建部分被沒收后，再讓相關(guān)街道拿出后續(xù)具體運營方案，這樣做既對違法行為進行了懲處，又順應(yīng)了網(wǎng)友的意愿，讓“野生”景點有了轉(zhuǎn)正的可能。

毋庸諱言，在不少公共事務(wù)的處理中，千頭萬緒、利益交織，還可能隱藏著矛盾的“暗礁”。在合法的前提之下，也要盡量合情合理。廣泛聽取民聲、積極回應(yīng)關(guān)切，正是處理好公共事務(wù)的不二法門。要把民聲落實到民生中去，實現(xiàn)民聲與民生同頻共振。圍繞關(guān)乎群眾切身利益、社會普遍關(guān)注的重大問題，通過廣泛征求意見和建議，著力解決群眾最期盼、涉及面廣、惠及面大的急難愁盼問題，如此才能讓各利益攸關(guān)方心服口服。

目前，浙江省開展的“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題”活動，要求堅持問題導(dǎo)向，奔著問題來、解決困難去，真心實意為企業(yè)、各類市場主體和廣大群眾辦實事、解難題，正體現(xiàn)了這樣的思路打法。堅持問政于民、問需于民、問計于民，將助力民生政策行穩(wěn)致遠，更好實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

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