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民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青在民航局召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上介紹了2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)情況。今年的主題活動(dòng)將聚焦減少航班取消和延誤、優(yōu)化機(jī)上餐食供應(yīng)模式、為首次乘機(jī)旅客提供便利、提供機(jī)上地空通信上網(wǎng)服務(wù)、推廣“一證（碼）通行”、推出“民航＋旅游”服務(wù)產(chǎn)品等服務(wù)舉措。

徐青表示，隨著疫情防控政策的調(diào)整，安全有序恢復(fù)市場(chǎng)，滿足人民群眾的出行和服務(wù)需求，成為民航的核心任務(wù)。為持續(xù)提升服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，民航局決定開(kāi)展2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)，活動(dòng)的重點(diǎn)是“我為群眾辦實(shí)事”。

2023年3月6日－15日，民航局面向全社會(huì)開(kāi)展了主題為“聚焦旅客需求，提振消費(fèi)信心”的“我為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策”活動(dòng)。“我們選取近年來(lái)旅客較為關(guān)注的航空出行服務(wù)舉措，邀請(qǐng)社會(huì)公眾投票選擇自己最需要的服務(wù)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，社會(huì)大眾廣泛關(guān)注、積極響應(yīng)，累計(jì)參與人數(shù)達(dá)12萬(wàn)人次。為回應(yīng)社會(huì)大眾的呼聲，我們將旅客投票選出的排名前六位的服務(wù)舉措，作為今年的‘我為群眾辦實(shí)事’任務(wù)。”徐青介紹。

【資料圖】

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項(xiàng)治理，督促航空公司加強(qiáng)市場(chǎng)、運(yùn)行等因素研判，合理預(yù)售航班數(shù)量、科學(xué)編排航班計(jì)劃，進(jìn)一步降低航班取消率。2023年國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率要穩(wěn)定在80％以上。

二是優(yōu)化機(jī)上餐食供應(yīng)模式。督促航空公司全面提升經(jīng)濟(jì)艙餐食品質(zhì)，豐富餐食供應(yīng)品類，提供預(yù)約訂餐、選餐等服務(wù)，減少餐食浪費(fèi)。同時(shí)，鼓勵(lì)航空公司加強(qiáng)與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機(jī)口取餐等服務(wù)。

三是為首次乘機(jī)旅客提供便利。鼓勵(lì)航空公司、機(jī)場(chǎng)在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個(gè)性化服務(wù)。創(chuàng)新推出首乘服務(wù)系列產(chǎn)品，將應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展至國(guó)際航班，讓首乘服務(wù)成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機(jī)上地空通信上網(wǎng)服務(wù)。鼓勵(lì)航空公司積極采用國(guó)產(chǎn)衛(wèi)星等多種技術(shù)手段，加快推進(jìn)航空器前后艙協(xié)同改造和設(shè)備安裝，創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)商的合作模式，為更多旅客提供高品質(zhì)、多元化的地空通信上網(wǎng)服務(wù)，提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證（碼）通行”。開(kāi)展“一證（碼）通行”試點(diǎn)工作，旅客可通過(guò)手機(jī)“二維碼”完成值機(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)等各環(huán)節(jié)。我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在大型機(jī)場(chǎng)拓展試點(diǎn)范圍，進(jìn)一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航＋旅游”服務(wù)產(chǎn)品。注重民航與旅游深度融合，加強(qiáng)與地方政府、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)合作，推出更多機(jī)票＋酒店＋景點(diǎn)等產(chǎn)品組合。鼓勵(lì)航空公司、機(jī)場(chǎng)與旅游企業(yè)資源共享，為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務(wù)。

“我們將結(jié)合主題教育活動(dòng)，持續(xù)完善工作機(jī)制，加大協(xié)調(diào)和督導(dǎo)力度，確保上述6件實(shí)事取得實(shí)實(shí)在在的效果。”徐青表示，今年的主題活動(dòng)還將從豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務(wù)治理能力等方面，進(jìn)一步提升民航的服務(wù)水平。

在豐富航空服務(wù)產(chǎn)品方面，民航部門將擴(kuò)大“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式試點(diǎn)范圍，完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，助力實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)城市高效暢通、偏遠(yuǎn)地區(qū)有效連通。全面推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)，加快恢復(fù)國(guó)際客運(yùn)航班，滿足廣大旅客出行需求。

在提升旅客出行效率方面，民航部門將推廣無(wú)接觸式服務(wù)，推動(dòng)千萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)縮減航班截載時(shí)間和行李提取時(shí)間，提升廊橋使用效率和近機(jī)位靠橋率，持續(xù)提升安檢效率，進(jìn)一步縮短旅客出行時(shí)間。

在解決特殊需求旅客難題方面，民航部門將優(yōu)化民航無(wú)障礙出行環(huán)境，完善母嬰室功能，推出無(wú)陪老人個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，建立突發(fā)疾病等急救旅客綠色通道，有效解決特殊需求旅客服務(wù)難題，體現(xiàn)民航人文關(guān)懷。

在提升服務(wù)治理能力方面，民航部門將推動(dòng)航空公司和機(jī)場(chǎng)全面建立旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系，開(kāi)展服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治，優(yōu)化投訴管理程序，進(jìn)一步提升民航服務(wù)治理能力，保護(hù)旅客合法權(quán)益。

徐青表示，將通過(guò)此次活動(dòng)，為旅客提供全流程、個(gè)性化和高品質(zhì)的民航服務(wù)產(chǎn)品，在促進(jìn)行業(yè)安全有序恢復(fù)的同時(shí)，提升旅客對(duì)民航服務(wù)的幸福感和獲得感。

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