工行廊坊萬莊支行暖心服務客戶積極踐行服務理念
發稿時間：2023-02-17 12:03:09 來源： 中國網?東海資訊
(資料圖)
工行廊坊萬莊支行依托工行驛站,完善公益惠民服務體系,以金融力量為廣大群眾提供愛心、細心、貼心、耐心、恒心的公益服務,全方位提升服務質量,不斷踐行全心全意為客戶服務宗旨。
愛老年客戶群體。在時代發展迅速,銀行業務辦理流程不斷向著自助智能化方向發展的趨勢下,老年人作為傳統渠道的忠誠客群已然成為線下網點的重點服務對象,因較難自主辦理且對于新事物的理解接受能力較差等特點,需要為其提供更周全、貼心、直接的服務。今年以來,該行積極開展金融知識普及活動,通過講解電信詐騙等非法金融活動的特點,針對性保障老年客戶權益。
傳遞溫暖。為持續提升客戶滿意度,該行為到店客戶提供基礎惠民服務及設施,包括空調、休息座椅、飲水設施、無線上網以及醫藥箱等物品。同時,高度關注老年客戶服務,圍繞老年客戶群體的特點,專設了愛心通道,在工行驛站內配備老花鏡、輪椅等服務設施;針對出行有困難的老年客戶,該行堅持特事特辦,提供上門辦理服務,著力提升金融服務質效。(萬莊支行 楊帆)
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