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【資料圖】

“麻煩您掃一下這個‘雙評議’二維碼，對我們的服務(wù)作出評價。”3月17日，國網(wǎng)武漢市沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電公司的車城營業(yè)廳內(nèi)，辦理完業(yè)務(wù)的張先生在業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下，將手機(jī)對準(zhǔn)立牌上的二維碼進(jìn)行現(xiàn)場“打分”。

2023年是該公司持續(xù)深入落實(shí)武漢市“雙評議”工作的第七個年頭，車城營業(yè)廳作為該公司直接面對廣大企業(yè)和居民的“第一窗口”，答好這張武漢特色“人民閱卷”，一直以來是該公司做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重中之重。

2022年以來，該公司紀(jì)委將“雙評議”工作納入“大監(jiān)督”體系，對外“以評促改”，對內(nèi)“以監(jiān)促管”，持續(xù)擦亮“車谷電知音”名片。一是實(shí)行當(dāng)日回訪制。制作“雙評議”業(yè)務(wù)辦理登記簿，客戶在進(jìn)行掃碼評議后留下本人聯(lián)系方式，該公司供電指揮分中心當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行回訪，及時掌握客戶滿意度和工作人員服務(wù)質(zhì)量。二是堅(jiān)持常態(tài)監(jiān)督制。打造“前臺+后臺”的監(jiān)督機(jī)制，建立專門的工作群，與供電服務(wù)指揮分中心、營銷部形成聯(lián)動，每日通過后臺工單及服務(wù)大數(shù)據(jù)，對服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，同時不定期對前臺的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查督導(dǎo)。三是建立整改銷號制。對客戶反映的意見和監(jiān)督中所發(fā)現(xiàn)的問題，以供電服務(wù)“黑榜”方式進(jìn)行通報(bào)，同時下達(dá)《工作提示函》《作風(fēng)提醒函》，要求責(zé)任部門、班組限時整改和處理，形成“日反饋、周通報(bào)、月總結(jié)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制，嚴(yán)控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)悉，經(jīng)開區(qū)政府在剛剛召開的2023年中外企業(yè)家車谷論壇上，發(fā)出“有夢想，來車谷，一起創(chuàng)”的最強(qiáng)音。作為年產(chǎn)百萬輛乘用車的“中國車谷”的“電知音”，下一步該公司將主動服務(wù)，持續(xù)做好電力先行官，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，成為經(jīng)開區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的一張服務(wù)名片。(周興昊)

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