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(資料圖)

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效,提高員工服務(wù)能力,廊坊解放支行高度重視,從提高員工業(yè)務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)禮儀、端正服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程等方面,不斷完善客戶服務(wù)工作,有效提升客戶滿意度。

針對(duì)易出差錯(cuò)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),謹(jǐn)防以習(xí)慣代替制度。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),尤其復(fù)雜業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù),一次性告知客戶需要準(zhǔn)備的資料,重點(diǎn)是大堂人員,做好客戶解答。

按照“網(wǎng)點(diǎn)十八步”法,熱情接待客戶,耐心解答客戶問題。責(zé)令各崗位人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度規(guī)定,規(guī)范員工服務(wù)流程,有效提高員工業(yè)務(wù)解答能力和辦理效率,切實(shí)提高客戶服務(wù)水平。(解放支行 陳淑花)

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