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(資料圖片僅供參考)

今年以來，農發行長汀縣支行認真落實人民銀行以及上級行關于優化企業賬戶服務工作要求，始終秉持以客戶為中心的服務理念，多措并舉強化賬戶服務和風險防控，優化服務、助企紓困，堅持抓好“三提三優”有力提升開戶工作質效，持續優化客戶服務體驗。

提高隊伍素質，優化服務環境。通過定期舉辦賬戶開立專題小課堂，組織客戶經理和柜面人員認真學習人民銀行、總行關于賬戶管理相關制度規程以及操作提示等，對開戶流程、材料收集、單據填寫、客戶服務等實務操作進行點評講解，確保熟練掌握賬戶管理的文件制度及各項業務的操作流程，提升環節效率;深入開展營業廳布局優化和設施清理，優化客戶休息區布置，為客戶等候提供貼心、溫馨環境。

提前溝通對接，優化開戶流程。持續完善開戶預審制度，通過電話、微信等方式加強同企業經辦人員溝通協調，指定專人對接，一對一全程跟進服務;客戶經理和柜面人員緊密配合，對開戶資料進行逐一審查、落實，完成開戶資料的預審核;柜面牽頭、各部門配合制定完善客戶預約機制，通過線上線下相結合的方式，實現開戶資料審核一次性通過，有效減少業務辦理等候時間，讓客戶開戶最多只跑一次、一次辦多事。

提升服務質效，優化服務措施。組織開展開戶比武活動，組織柜員和客戶經理認真研究開戶各環節工作流程，詳細分析每個環節壓縮時間的空間，了解不同種類賬戶開戶管理要點，在嚴格按照規章制度進行業務操作的基礎上提高開戶服務效率，提升客戶服務體驗感;發動全行員工參與開戶服務工作，在客戶等候期間，安排人員為客戶介紹我行信貸業務、防范電信詐騙、網銀操作、反洗錢等知識，宣傳我行減費讓利政策，并與客戶聊家常、談合作，引導客戶用好我行賬戶，提升賬戶使用效率。今年以來，支行平均開戶時間減少到1小時以內，有力提升柜面服務質效。

(文/江桂蘭)

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