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(資料圖片)

華夏銀行石家莊分行著力打造“暖心、貼心、安心”服務(wù)文化，持續(xù)深耕燕趙沃土、服務(wù)百姓，積極履行社會責(zé)任，關(guān)愛特殊群體，弘揚(yáng)正能量。

一、紅旗支行上門服務(wù)孕婦客戶完成代發(fā)工資業(yè)務(wù)

2023年4月23日，石家莊紅旗支行大堂經(jīng)理接到某對公客戶財(cái)務(wù)柳女士的電話，電話中柳女士焦急的說，自已一早到單位用我行網(wǎng)銀辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，本應(yīng)于每月20號發(fā)到員工手中的工資，因?yàn)樽约簯言斜Ｌヒ呀?jīng)拖到了23號，但一早到單位后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀怎么都無法登錄，由于自己身體原因又不便至柜臺辦理，希望我們的工作人員能夠視頻幫助自己解決問題。大堂經(jīng)理立即撥通視頻電話，耐心的進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，但一番操作后，客戶網(wǎng)銀仍無法登錄，大堂經(jīng)理急客戶之所急，立即冒雨上門幫助客戶，全程指導(dǎo)客戶完成網(wǎng)銀U盾的修復(fù)，為避免此類問題再次發(fā)生，又為客戶開通了放薪管家專門用于代發(fā)工資。客戶萬分感謝，給予我行服務(wù)高度認(rèn)可。

二、邯鄲永年支行雨中上門接送老年客戶辦理業(yè)務(wù)

2023年4月3日，邯鄲永年支行員工接到王女士的求助電話，稱想取一筆現(xiàn)金，但是密碼忘記了，很著急。王女士是邯鄲永年支行的一位老年客戶，其兒女都在外地工作很少回家，她一人在永年獨(dú)居且行動不便。支行員工先安撫好客戶的情緒并立即攜帶輪椅前往客戶住所，將其接送至支行網(wǎng)點(diǎn)，利用愛心窗口高效快捷辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理期間，工作人員耐心地指導(dǎo)客戶操作確認(rèn)，快速為客戶解決了燃眉之急，辦完業(yè)務(wù)后，支行員工安全將客戶送回家。從上門服務(wù)到愛心窗口，一系列細(xì)致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了華夏銀行的金融服務(wù)“無障礙”，在風(fēng)雨中傳遞溫暖，在服務(wù)中體現(xiàn)熱情，進(jìn)一步提升特殊群體金融服務(wù)的體驗(yàn)感和滿足感。

三、廊坊分行營業(yè)部放棄周末休息時間上門服務(wù)重癥老年客戶

2023年2月17日，廊坊分行營業(yè)部接到客戶李先生的求助電話，李先生的父親目前處于病后恢復(fù)期，需要支取父親本人卡內(nèi)資金用于后期治療，但其父親忘記了本人銀行卡的密碼并因身體原因不便來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。為了幫助李先生盡快解決用卡問題，營業(yè)部分管行長立即調(diào)配營業(yè)部兩名員工，與李先生約定日期前往其家中辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。營業(yè)部兩名工作人員放棄周六輪休時間，前往客戶家中開展柜面延伸服務(wù)，為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。事后客戶李先生對我行的“優(yōu)質(zhì)高效貼心”的服務(wù)表示了由衷的感謝。

特殊群體客戶一直以來都是社會重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)的對象，華夏銀行石家莊分行想客戶之所想，急客戶之所急，把服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)“暖心”工作，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶的心里，踐行“金融為民”，著力打造有“溫度”的暖心銀行。

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