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【資料圖】

北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽 任珊

北京市正在推進接訴即辦數智化轉型，依托互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等科技手段，建設接訴即辦“智慧大腦”。這是記者從正在召開的北京黨建引領接訴即辦改革論壇上獲悉的。

與健康寶機器人樣機“人機對話”，觸摸屏演示“北京12345”微信公眾號“智能問答”……在論壇巡展成果展現場，數字賦能展區提供了一系列互動體驗。

12345微信平臺“疫情防控”界面提交緊急就醫需求，系統自動關聯承辦單位，衛健部門接單確認；輸入物業管理訴求，系統自動關聯反映點位，相關街道接單確認；輸入房產證辦理訴求，自動關聯問題類型，住建部門接單確認……記者現場體驗發現，網絡智能“派單”實現了定向派、定位派、分類派、自助派等功能。

全市接訴即辦工作正在從“經驗處置”向“數字化轉型”。昨天發布的《北京黨建引領接訴即辦改革發展報告》提到，接訴即辦改革依托互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等科技手段，推動數據治理場景化應用，提升政府服務質量，優化營商環境，促進城市治理精細化、智能化、專業化發展。

面對今年涉疫訴求量激增，12345熱線多方聯動提供主動服務，通過話務分流、網絡擴容、智能轉寫、自動派單等措施，科技賦能持續提高受理能力。

在疫情防控工作中，熱線中心的大數據集中承載了“晴雨表”和“傳感器”功能，為疫情防控提供了有力支撐。同時，熱線平臺受理能力得以提升，分流引導涉疫訴求，比如微信公眾號單日可承載留言量從10萬件提升至120萬件。此外，微信公眾號開設了“疫情防控”專區，及時處理緊急就醫、藥品配送、物資供應、核酸檢測等8個場景類型訴求，實行智能推薦、自動派單。

為助力企業復工復產，12345熱線建立重點企業服務機制，設立復工復產專席。優化受理流程，推動各項助企紓困政策快速惠及企業。助力解決疫情期間貨車通行證、房租減免、復工復產等問題。建立疑難工單會商機制，定期分析研究涉企共性訴求。

接訴即辦改革以來，數億件群眾反映記錄、240余萬條企業法人基礎數據、7000多個社區村點位信息匯聚管理，通過大數據技術深度診斷治理堵點痛點，從城市管理、農村管理、市場管理、公共安全、公共服務5個方面8個版塊進行實時分析，一個匯聚社情民意的數據庫建立起來。

標簽： 人工智能 北京日報 定期分析