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【資料圖】

記者昨天從北京四中院新聞通報會獲悉，該院《網(wǎng)絡消費者權(quán)益案件審判報告》顯示，近三年該院受理涉網(wǎng)絡消費者權(quán)益案件790件，其中信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛占比82.29%，多為消費者起訴商家欺詐、虛假宣傳等。法官提醒，若電子商務平臺存在自營誤導問題，消費者有權(quán)要求平臺經(jīng)營者承擔商品經(jīng)營者的責任。

鄭某在某電商平臺購買4包內(nèi)蒙古某品牌去骨羊后腿肉，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在河南駐馬店生產(chǎn)，包裝無任何內(nèi)蒙古字樣，與商品頁面名稱不符。且商品頁面寫明“拒絕碎肉”，但產(chǎn)品化凍后變成血泥狀物。鄭某聯(lián)系平臺協(xié)商未果，起訴要求平臺退貨退款并給與3倍賠償。一審法院認為，商品購物發(fā)票中記載的交易主體是某貿(mào)易公司，鄭某起訴要求平臺公司賠償于法無據(jù)，遂判駁了其訴訟請求。

二審法院認為，根據(jù)我國《電子商務法》第三十七條第二款、《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第二條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應對自營業(yè)務承擔商品銷售者的責任。該商品由平臺標記“自營”，消費者發(fā)生糾紛開具發(fā)票才知實際經(jīng)營者為平臺公司的關(guān)聯(lián)公司某天津貿(mào)易公司，屬于平臺未履行顯著標記義務對消費者造成誤導的情形。消費者有權(quán)主張該平臺公司承擔食品經(jīng)營者的賠償責任。二審將案件發(fā)回重審，該案再次審理時，法院認定此為不合格食品，判決該平臺公司與某貿(mào)易公司對鄭某承擔連帶賠償責任。

在審判實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)電商平臺存在自營標記與實際經(jīng)營者不符，消費者求償困難的情況。法官表示，對電子商務平臺自營誤導問題，法律、司法解釋明確規(guī)定消費者有權(quán)要求平臺經(jīng)營者承擔商品經(jīng)營者的責任。

法官建議消費者提高警惕，及時固定往來郵件、平臺聊天記錄、溝通過程等證據(jù)。同時，平臺、監(jiān)管部門等應各盡其責，共同構(gòu)建誠信和諧的網(wǎng)絡消費市場環(huán)境。

四中院副院長李迎新介紹，2020年至2022年，該院受理信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛、產(chǎn)品責任糾紛、網(wǎng)絡服務合同糾紛等案件共計790件。其中，信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛占比最高，為82.29%，糾紛產(chǎn)生原因多是消費者認為商家欺詐、虛假宣傳等；產(chǎn)品責任糾紛占3.4%；網(wǎng)絡服務合同糾紛占10.46%。

（原標題：平臺“自營”誤導應負賠償責任）

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