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(資料圖片僅供參考)

“五一”假期在即，各地文旅部門全力備戰(zhàn)旅游旺季。為切實維護市場秩序，規(guī)范價格行為和經(jīng)營活動，多地印發(fā)通知，要求“五一”期間賓館飯店景點等不得價外加價、虛假優(yōu)惠、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示。

資料圖 4月15日，人們在云南省西雙版納傣族自治州景洪市潑水廣場潑水狂歡。 新華社記者 胡超 攝

作為春節(jié)后及出境團隊游試點恢復(fù)后的首個小長假，“五一”假期未至，國人的出游熱情就已“狂飆”了起來。某旅行平臺前瞻數(shù)據(jù)顯示，“五一”國內(nèi)游訂單已追平2019年同期水平，熱門城市酒店提前預(yù)定量較2019年增長了4倍。旅游業(yè)加速復(fù)蘇，巨大的消費熱情也讓一些人又動了霍霍“宰客”的心思。一逢節(jié)假就漫天要價，不僅給游客添堵、給城市抹黑，于整個旅游市場秩序而言也是一種破壞。為此，多地在假期之前先打“預(yù)防針”，“把丑話說在前頭”，確實很有必要。

假期是出行高峰，旅游資源普遍供不應(yīng)求，在合理價格區(qū)間內(nèi)適當(dāng)浮動且明碼標(biāo)價，本身符合市場規(guī)律。而透過各地通知也不難發(fā)現(xiàn)，明令禁止的并非市場調(diào)節(jié)下的價格漲落，而是那些動輒哄抬市價，甚至通過虛假優(yōu)惠、誤導(dǎo)標(biāo)示等方式引誘下單的不法行為。在一些商家眼里，旅游是一錘子買賣，能宰一筆是一筆，收益大還風(fēng)險小，壓根兒就沒考慮做回頭客生意。殊不知，在網(wǎng)絡(luò)放大鏡下，旅游業(yè)的運行邏輯早已改變，流量可以成全一座“網(wǎng)紅城市”，而一個以次充好的商戶、一筆貨不對板的訂單也足以砸掉一座城市苦苦經(jīng)營的招牌。這也給各地文旅提了個醒，缺乏服務(wù)意識也許紅得了一時，卻很難建立起細水長流的口碑效應(yīng)，讓良心服務(wù)對得起出游熱度，才能在旅游業(yè)競爭激烈的今天收獲長紅。

旅游業(yè)在本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，底層邏輯就是“以顧客為中心”，通過有溫度的服務(wù)體驗在顧客內(nèi)心留下烙印。而一旦能夠提供超預(yù)期的體驗，更會在消費多元的當(dāng)下額外收獲不可多得的“用戶粘性”。具體到文旅消費的語境下，各地也愈發(fā)意識到了這一點，相繼在提升服務(wù)、強化監(jiān)管上做細文章。無論是此前甘孜文旅局長霸氣回應(yīng)“誰砸甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗”，還是淄博憑借燒烤“一夜爆紅”后及時發(fā)布杜絕欺詐告誡書，“為游客撐腰”已然成為各地文旅突圍的制勝法寶。文旅建設(shè)很難一蹴而就，老老實實以服務(wù)為中心優(yōu)化存量、積攢口碑，才不辜負每一份遠道而來的熱情。

持續(xù)復(fù)蘇的旅游市場，對所有人都是一個積極信號。旅游業(yè)“牽一發(fā)而動全身”，往小了說會帶動景區(qū)酒店等上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而從更大視野看，優(yōu)質(zhì)的文旅資源將給當(dāng)?shù)鼐用駧碡S富的就業(yè)機會，更會帶動整個地區(qū)的經(jīng)濟增長。期待各地都能呵護好、維護好來之不易的機遇，讓游客愿意“常來常往”“用腳點贊”，這份發(fā)展紅利也會讓更多人長久受益。

（原標(biāo)題：杜絕價外加價、虛假優(yōu)惠！文旅服務(wù)要對得起出游熱度）

來源：北京日報客戶端 實習(xí)記者 高源

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