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(資料圖片)

6月7日，國(guó)家移民管理局12367主題宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)。記者從北京邊檢總站獲悉，目前12367服務(wù)平臺(tái)接聽北京口岸通關(guān)、出入境咨詢?nèi)站?00通，較去年同期增長(zhǎng)3倍。關(guān)于中國(guó)公民前往免簽、落地簽國(guó)家的出境查驗(yàn)規(guī)定，護(hù)照不足六個(gè)月的使用規(guī)定等問題，旅客咨詢最多。

12367是全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的咨詢服務(wù)號(hào)碼，以“一號(hào)接聽，接聽即辦，一辦到底”為宗旨，負(fù)責(zé)受理移民管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)來電，提供中、英文兩種語言服務(wù)，是中國(guó)移民管理面向全國(guó)、輻射全球的一體化“客服中心”。

6月7日，北京邊檢總站民警在首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)分別向出入境旅客、機(jī)場(chǎng)員工發(fā)放宣傳彩頁，并走訪了航空公司、駐場(chǎng)單位等，進(jìn)一步提升12367服務(wù)平臺(tái)的知悉度，推動(dòng)其更好地解決中外人員、企業(yè)涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題，便利中外人員享受便捷的政務(wù)服務(wù)。

北京邊檢總站12367服務(wù)平臺(tái)值班長(zhǎng)孫晶介紹，北京邊檢總站負(fù)責(zé)接聽處理本市12367熱線中本市“口岸通關(guān)”業(yè)務(wù)相關(guān)來電。2021年4月8日平臺(tái)上線運(yùn)行以來，北京邊檢總站累計(jì)受理中外人員提出的邊防檢查等方面政策咨詢、意見建議、線索舉報(bào)等來電近8萬通，平均滿意度98.26%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

今年以來，隨著國(guó)際客運(yùn)航班的有序恢復(fù)，12367服務(wù)平臺(tái)接聽的話務(wù)量也隨之上升。目前，北京邊檢總站接聽12367服務(wù)平臺(tái)北京口岸通關(guān)、出入境咨詢?nèi)站?00通，較去年同期增長(zhǎng)3倍。旅客咨詢最多的問題主要圍繞中國(guó)公民前往免簽、落地簽國(guó)家的出境查驗(yàn)規(guī)定，護(hù)照不足六個(gè)月的使用規(guī)定，快捷通道使用范圍，京津冀144小時(shí)過境免簽政策等等。

孫晶表示，旅客有任何關(guān)于移民管理政策、口岸通關(guān)方面的咨詢，都可撥打12367服務(wù)平臺(tái)獲得詳細(xì)的解答，“一號(hào)接聽，接聽即辦，一辦到底”。

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