(資料圖片僅供參考)
隨著暑期旅游旺季到來,網(wǎng)上出現(xiàn)不少針對景區(qū)服務的差評。比如,有的景區(qū)觀光車、擺渡車不僅在規(guī)劃設置上不合理,收費也是套路滿滿,甩客、捆綁銷售、重復收費等現(xiàn)象時有發(fā)生,讓游客堵心。
一些知名景區(qū)、名山大川往往地勢險峻,修路、架橋、建索道,旅游開發(fā)投入巨大,通過合理的收費回收成本無可厚非,但不能通過設置不合理的觀光車、擺渡車線路,為收費鋪路。有的景區(qū)地勢平坦,停車場卻修到距離景區(qū)大門很遠之外,售票處與核心景點距離過遠,自駕車或其他交通工具又無法進入,游客只好“被自愿”坐車,無形之中增加了旅行負擔。
前有“門票經(jīng)濟”,如今又滋生出“車票經(jīng)濟”。有些景區(qū)營收結(jié)構(gòu)單一,門票和景區(qū)交通收費占主導。景區(qū)擺渡車本是為方便游客游覽,如果成為營利工具,背離了原本的服務性、功能性定位,則是主動將游客關在了景區(qū)之外。
利用公共資源建設的旅游景區(qū)應當體現(xiàn)公益性質(zhì),此類景區(qū)內(nèi)的交通設施也應遵守公益優(yōu)先原則。擺渡車分段式收費、捆綁銷售等做法,無異于竭澤而漁。擺渡車的收費是否經(jīng)過了必要的價格聽證、做到明碼標價?定價標準是否依據(jù)充分、程序合法?這些問題不能成為糊涂賬。
當前,隨著消費復蘇,新一輪旅游熱潮加速到來。對于旅游城市和熱門景區(qū)來說,既要將游客引進來,更要留住他們的心,在升級服務、提高品質(zhì)上多下功夫,讓游客在旅行過程中感受到尊重和滿足。同時,對于“套路收費”等涉嫌侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)問題,應加大監(jiān)管力度,重視消費者投訴,建立快速處理機制,主動糾偏,引導旅游業(yè)實現(xiàn)良性健康發(fā)展。
標簽:
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