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在職場溝通是一門大學問，而溝通的第一步則是傾聽。《工作中的溝通藝術》一書中曾這樣說：“如果你在工作的第一年必須選擇掌握一門人際交往技能，請選擇傾聽。這將是你能夠與他人良好相處并獲得成功最重要的不二之選。”在許多研究中，傾聽被證明是整個職業生涯包括事業成功、職業晉升等最重要的溝通技能。

但是，傾聽并不是一件容易的事，有的小伙伴表示有時候自己聽是聽了，也很認真的聽了，但就是沒有聽明白對方的真實意思是什么。

(資料圖片)

將聽字拆分開為：“左側耳聽為王，右側十目一心”，也就是說在傾聽別人的時候需要一心一意的注視著對方，全心全意的聽到對方。

在教練工具里面有一個非常好用的工具——3F傾聽，這個工具不僅是教練工具，也是非常好用的管理學工具，在這里推薦給大家。

What

3F傾聽法

是3個英文字母的首字母，即Facts事實、Feel感受和Focus聚焦,或者Intention意圖。

傾聽事實（Fact）：對方講述時，不根據自己的想法或固定觀念評判對方，只傾聽原本的客觀事實。

傾聽感受(Feeling）：對方講述時，感知對方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽

傾聽意圖（Focus）：對方講述的時候，認真傾聽對方真正需要的是什么，真正的意圖是什么？

HOW

怎么進行3F傾聽

1F:傾聽對方陳訴的事實（Fact）：聆聽事實，放下評判。能聽到對方敘述的客觀事實，不去做任何主觀的評判。

我們在日常生活中經常聽到的“領導總讓我加班”“你開會老是遲到”，乍一聽好像是在事實陳述，但其實更多的是抱怨不滿情緒的表達。我們在傾聽時一定需要區分觀點與事實，事實必須是已經發生、確定的，不以個人意志為轉移，可考證的事情，比如“領導這個月已經讓我加班了3次”，“你這個月開會遲到了4次”這個才是事實。

2F：感知對方的情緒(Feeling）：同理心的感受：在聆聽事實的同時，感知對方的感情，聆聽感情包括感知對方的感情，與對方共情，而不是在自己的感受里。

傾聽對方表達的情緒，就是在與對方講話時，有意識地感知對方因為事實而產生的情緒。我們可以通過觀察對方肢體動作、語言聲調、表情的變化幫助我們理解對方的情緒，另外還可以通過我們話里行間的一些詞語，如總，總是、老是、每次、又、經常等”情緒路標詞“幫助我們去感知對方情緒的變化。當“情緒路標詞”一出現，我們需要做的是安撫和感知他的情緒，只有把惡劣的情緒降下來，雙方才有溝通的基礎。

3F：理解對方的意圖（Focus）：深入的理解需求和渴望，把握對方內心的訴求，知道對方真正想要的是什么，對方真正的意圖是什么。每個人行為背后都有一個積極的生命意圖

溝通的核心是為了解決問題，而解決問題的關鍵在于能傾聽對方的意圖。在了解對方表達的觀點與情緒的背后，我們能聽懂對方的玄外之音，理解對方的需求。

比如”辦公室真的太熱了“，其背后的需求是”希望你能幫我空調的溫度調低一點“；“你開會老是遲到”背后的的需求是”我希望你下次開會不要遲到了“。如果我們能做到換位思考，就能幫助我們更好地理解對方的意圖，把對方的“問題”變為”需求“。

Feedback

有效反饋與回應

好的傾聽者能夠給出可行的建議，在溝通時給予反饋。有效確認與回應=確認事實+響應情緒+明確行動。

有些人認為，傾聽就代表著被動的狀態，但事實卻恰恰相反，因為溝通都是雙向的。優秀的傾聽者像蹦床一樣，不會把對方的想法吸收掉，而是會放大對方的想法，并在合適的時機加入自己的觀點，最終將雙方的想法融合，提供正向的反饋，能讓對方感到你們站在同一立場，一起分析解決問題。

傾聽是把你的想法變成我們的想法的關鍵路徑。在工作中，我們都應該成為好的傾聽者。善于傾聽的職業經理人在工作中會表現得更好，尤其是在當下這個VUCA時代，我們正面對著一個易變(Volatility)，充滿不確定性(Uncertainty)，復雜(Complexity)和模糊(Ambiguity)的世界，通過傾聽搭建起溝通的橋梁，明確職業發展的愿景、保持理性的認知以及小步快走的敏捷決策，能夠幫助我們釋放更多職業的可能性。

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